to read complaints and reviews, or file yours. 
14.06.2025 tarihinde Turkcell hattımda tam anlamıyla anormal ve teknik olarak imkansız bir internet kullanımı gerçekleşmiştir. Paketimde yaklaşık 10 GB internet bakiyem varken, hiçbir kullanım yapmadığım ve telefonum aktif olarak kullanılmadığı halde dakikalar içinde gigabayt seviyesinde veri kullanımları kaydedilmiş, ardından sürekli 1 GB ek paketler tanımlanıp yine sistem tarafından anında tüketilmiştir.
Toplam 10’dan fazla ek paket tanımlanarak 368 TL olan faturam tam 1066 TL’ye yükseltilmiştir. Cihazımda böyle bir kullanım yapılmadığı gibi, Turkcell’in sunduğu bağlantı hızıyla bu seviyede veri tüketimi yapmak zaten teknik olarak mümkün değildir.
Turkcell müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm; ancak klasik “kullanım yapılmış” cevabı verilerek hiçbir teknik inceleme yapılmadan sorumluluktan kaçılmıştır. Bu tam anlamıyla sistemsel bir fatura şişirme ve müşteriyi mağdur ederek haksız kazanç sağlama yöntemidir.
Kendi kendine veri tüketimi yaratan bir sistemle:
• Mevcut internet paketim tüketilmiş,
• Üstüne zorla onlarca ek paket tanımlanmış,
• Cebimden ekstra ücret alınmıştır.
Turkcell’den beklentim;
• Hatalı ve gerçek dışı kullanım kayıtlarının iptali ve iadesi,
• Ek paket ücretlerinin iadesi,
• Faturanın düzeltilmesidir.
Turkcell gibi büyük bir kurumun böyle sistem hatalarıyla müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez.
Resmi ve yazılı açıklamanızı bekliyorum.
Turkcell, 04.12.2023 tarihinde saat 16:37'de 'Paket internetiniz bitti, yerine 1 GB internet yüklendi.' diyerek 30 saniye sonra '1 GB internetiniz bitti, yeni 1 GB internet tanımlandı.' şeklinde mesaj gönderdi ve dakikasını doldurmadan tekrar internetimin bittiğini belirtti. Bu süreçte telefonumda h...
22 Ekim 2025 sabahı saat 09:11’de faturalı Turkcell hattımda paketim bitti ve ek internet paketi satın aldım. 11 GB’lik ek paket için 600 TL ödeme yaptım. Ancak sadece 2 saat içinde 14 GB internet kullanımı olduğu ve paketimin yine bittiği görünüyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanm...
16.10.2025 tarihinde, saat 21:00-23:00 aralığında hattımdan (numara sonu 1767) bir gecede 11 GB internet kullanıldığı belirtilerek paketim tamamen bitirildi. O sırada telefonum yanımda bile değildi ve herhangi bir kullanım yapmam mümkün değildi. Bu durumla ilgili olarak hemen Turkcell müşteri hizmet...
2008 yılından beri Turkcell müşterisiyim. Faturalı hattımda normalde 10 GB internet paketi kullanıyordum ve bu bana fazlasıyla yetiyordu. Ancak 26-27 Eylül 2025 tarihlerinde, benim onayım olmadan önce 20 GB’a, ardından 25 GB’a yükseltilmiş. Sadece 2 gün içinde, hiçbir olağan dışı kullanımım olmaması...
Haziran ayında almış olduğum 2 adet ek 10GB paketi sonrasında kendi rızam olmadan Temmuz ayında 2 adet, Ağustos ayında 7 adet ve yine bulunduğumuz eylül ayında da 7 adet Ek 10 GB paket ücreti faturama yansıtılmıştır. İnternet paketimi bitirmediğim ve bu ek 10GB paketleri kullanmamış olmama rağmen bu...
Araç Takip 90 
Askercell 410 
Avans TL 56 
Cayma Bedeli 2.963 
Çocuk Hattı 256 
Dijital Servisler 956 
eSIM 1.137 
Fatura 17.736 
Faturalı Paketler 3.377 
Faturasız Paketler 635 
Gnctrkcll 1.097 Hat Aktivasyonu 582 
Hat Devir 867 
Hat Kapatma 753 Hat Kısıtlama 720 
Hesap 3.581 
Hız Testi 260 
İnternet 10.637 
Kampanya 1.418 
Kamu Tarifeleri 97 
Kontör 163 
Mobil İmza 593 
Mobil Ödeme 895 
Numara Değiştirme 324 
Numara Engelleme 281 
Numara Taşıma 3.348 
Pin Kodu 28 Platinum 1.101 
Puk Kodu 26 
Rahat Paketler 722 
Salla Kazan 1.299 
Sim Kart 2.601 
Superbox 4.008 
Şebeke 2.909 
Taahhüt 1.454 
Tarife Değişikliği 1.252 
TL Yükle 242 
Upcall 79 
Vınn 72 
Yurt Dışı Paketleri 2.284 
Yorumlar