Yetkili Servis Sonrası Aracımda Oluşan Sorunlar Ve Yüksek Maliyetler

Volkswagen Polo 1.4 TDI DSG 135.000 km’deki aracımı Doğuş Oto Kartal yetkili servisinde 07.11.2025 tarihinde, iş emri IE53933 ile V kayışı değişimi yaptırdım. Servis danışmanımın yönlendirme ve tavsiyesiyle ön ve arka fren diskleri, balatalar, hidrolik yağ ve triger seti değişimleri ise 10.11.2025 tarihinde, iş emri IE54379 ile başka bir servis danışmanı rehberliğinde gerçekleştirildi. Ancak, 10.11.2025 tarihinde yapılan triger seti değişimi sonrasında başlayıp, 24.11.2025 tarihli iş emri IE57174 ile kızdırma buji seti değişimi sonrası ise artarak devam eden sorunlar şu şekildedir:

Motor tamamen soğuk durumda iken ilk çalıştırıldığında patlama, çatırdama, vuruntu, titreme, sarsıntı ve aşırı gürültülü çalışma meydana gelmektedir. Araç motoru yürür halde de sağlıklı değildir. Sorunları servis danışmanına sesli ve görüntülü kayıtlarla ve e-posta yoluyla ilettim. Aracım tekrar kontrole alındı ancak hiçbir sorun olmadığı söylenerek tarafıma iade edildi. Çözümsüzlük devam ettiği için 12.12.2025 tarihinde kurumun servis müdürü ve bakım onarım müdürü ile görüştüm. Servis müdürü, bakım onarım müdürü, bir teknisyen ve eşimle birlikte aracın çekili olduğu otoparka gidilerek araç başında inceleme yapıldı. Araç çalıştırıldığında sorunlar hepimizin huzurunda açık şekilde görüldü. Daha önce yapılan işlemlerin sorumluluğu kabul edilmedi, aracın volanının da bozuk olduğu, yaklaşık 65.000 TL tutarında ek bir ödeme yapmam halinde sorunun çözülmeye çalışılacağı söylendi. Oysa aracımı servise götürdüğümde böyle bir problem yoktu. Volan veya şanzımanda bir arıza oluştuysa da bunun serviste yapılan hatalardan kaynaklanmış olabileceğini belirttiğimde, hiçbir şekilde sorunumun çözümüne yönelik yapıcı bir adım atılmadı.

Serviste yapılan problemli işlemler dahil yaklaşık 70.000 TL civarında bir ödeme yapmış bulunmaktayım ve yeni ortaya çıkan arızalar için de 65.000 TL civarında ek bir bedel talep edilmiştir. Bu şartlarda aracımın daha fazla zarara uğratılmaması için IE60906 numaralı iş emrine şerh düşerek aracı servisten teslim alıp ayrılmak zorunda kaldım. Aracımı sorunsuz şekilde teslim ettiğim yetkili servisten, yapılan işlemler sonrasında bu hale gelmiş bir araçla ve yüksek maliyetlerle baş başa bırakılmayı kabul etmiyorum. Benden daha önce tahsil edilen ve edilmek istenen tüm bu bedeller, yaşadığım sorunlar, zaman kaybı ve ileride oluşması muhtemel motor arızaları da dikkate alınarak, maddi ve manevi kayıplarımın güncel değeriyle tarafıma tazmin edilmesini istiyorum.