Yanlış Bilgilendirme Ve Uzayan İade Süreci Güvenimi Sarsıyor

Antalya Muratpaşa Kapalıyol şubenizden 17 Aralık tarihinde, hamile olduğum için özellikle pamuklu olmasına dikkat ederek külot satın aldım. Satış esnasında satıcıya özellikle yüzde yüz pamuk (koton) ürün istediğimi belirttim. Buna rağmen, sadece yüzde 45 pamuk içeren ürünü paketleyip verdi. O an güvenerek paketi açıp kontrol etmedim. Ürünü yıkamak için bilgilerine baktığımda, yüzde yüz koton olmadığını fark ettim.

Ertesi gün, 18 Aralık’ta ürünü kullanmadan, etiketi üzerinde şekilde iade için mağazaya götürdüm. Önce ürünü alamayacaklarını söylediler. Gece geç saatte fark ettiğim için zaten aynı gün iade etme şansım olmadığını, ayrıca ürünün kullanılmadığını ifade etmeme rağmen zorluk çıkardılar. Daha sonra iade alabileceklerini, ancak 15 gün süreceğini söylediler.

İade işlemi için gider pusulası veya resmi bir evrak vermek istemediler. Israr etmem üzerine bu kez “kredi kartı iade formu” adı altında güven vermeyen, ne olduğu belirsiz bir belge düzenlediler. Buna rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi. Günümüzde 3–7 iş günü içinde tamamlanabilen basit bir iade işleminin bu kadar uzatılması ve şeffaf olmayan bir süreç işletilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Hamile olduğum dönemde özellikle hassas olduğum bir konuda yanlış yönlendirilmem ve sonrasında iade sürecinde bu şekilde oyalandığımı düşünmekten rahatsızım. Ürün bedelimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu şubede uygulanan bu gereksiz, çağ dışı ve müşteriyi mağdur eden iade prosedürünün gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.