Kullanılmayan Akıllı Saat Hattı İçin 402 TL Fazla Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. nezdinde kızıma ait akıllı saat hattı için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu hat için aylık yaklaşık 97 TL ödüyordum ve kızımın okulu akıllı saatleri yasakladığı için son 4 aydır hat hiç kullanılmamasına rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ettim.

Şubat 2026 dönemine ait faturada ise bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan 402 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Hattın yasal sahibi benim ve buna rağmen ne SMS ne de arama yoluyla sözleşme bitişiyle ilgili açık bir bilgilendirme almadım. 01.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura dönemimin bittiği ve bu nedenle bu tutarda fatura kesildiği, aslında bilgi mesajı gönderildiği ancak bunun akıllı saatlere her zaman ulaşamadığı söylendi.

Hiç kullanılmayan bir hat için sözleşme bitiyorsa, müşteri açıkça bilgilendirilip onayı alınmadan bu şekilde fahiş bir ücretlendirme yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Madem kampanya ya da sözleşme dönemi sona eriyor, ya hattın iptali için açık bir onay istenmeli ya da bu kadar yüksek bir tarife otomatik olarak uygulanmamalıydı. Buna rağmen 402 TL’lik faturayı ödedim ve sonrasında aylık yaklaşık 90 TL’lik yeni bir fatura dönemine geçirildim.

Talebim, haksız yere alındığını düşündüğüm 402 TL tutarının tarafıma iade edilmesi ya da en azından yeni başlayan fatura dönemindeki sözleşmeden bu 402 TL’nin düşülerek mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun incelenmesini ve müşteri onayı olmadan bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasıyla ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.