Kullanılmamış AirPods Üzerinde İade Reddi Ve Müşteri Hakları İhlali

11.05.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Vialand AVM’de bulunan Turkcell bayisinden, faturamın üzerine 6 ay taksitle her ay 2.505 TL ödemeli, toplam 15.050 TL bedelle AirPods 4 (ANC) kulaklık satın aldım. Kendi mağazama geçip sadece kutuyu açarak kulaklık tipine baktım, ürünü kulağıma takmadım, telefonuma bağlamadım ve hiçbir şekilde kullanmadım.

Aynı gün, birkaç saat sonra aynı üründen bana hediye edildiğini öğrendim ve bunun üzerine kendi aldığım kulaklığı iade edip işlemi iptal ettirmek istedim. Saat 15.30 civarı olmak üzere gün içinde 3–4 kez Vialand AVM Turkcell bayisine giderek iade talebimi ilettim. Ürünü hiç kullanmadığımı, sadece kutusunu açıp tipine baktığımı, iade süreci netleşene kadar kesinlikle kullanmayacağımı, zaten aynı üründen hediye geleni kullandığımı özellikle belirttim.

Buna rağmen hem bayideki çalışanlar hem de müşteri hizmetleri, “kulaklık ürünlerinde iade yok” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söylediler. Ürünü alırken bana hijyen gerekçesiyle iade ve iptal yapılamayacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Üstelik üzerinden sadece yaklaşık 3 saat geçmişken, ürün fiziken kontrol edildiğinde de hijyen kurallarını ihlal eden herhangi bir kullanım olmadığı açıkça görülebilecek durumdaydı. Faturamı önce taslak olarak verdiler, daha sonra da aslını aldım; yani süreç boyunca şubeye defalarca gitmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Bayideki çalışanlardan biri, dalga geçer gibi ürünü ancak kendim satarak zararı azaltabileceğimi söyleyerek beni daha da mağdur hissettirdi. Ben de perakende sektöründe çalışan ve müşteri memnuniyetine önem veren biri olarak, bu tutumu ve 15.050 TL’lik, üstelik kullanılmamış bir ürün için hiçbir esneklik gösterilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. 100–300 TL’lik ürünlerde bile kullanım sonrası iade alınabildiğini görürken, bu tutardaki bir üründe ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

260511123854077571 numaralı faturaya ait bu işlemin, mağduriyetimi giderecek şekilde iptal edilmesini ve kullanılmamış durumdaki kulaklığın iadesinin alınmasını talep ediyorum.