to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Hizmet İçin Cayma Bedeli Ve Fatura Mağduriyeti
Şirketimiz 10 yıldır Turkcell firmasıyla çalışmaktadır. Turkcell Adana bayi ile 17.09.2024 tarihinde taahhütname düzenlendi. Taahhüt verilen Microsoft Office programı servis sağlayıcının yaptığı değişiklik sonucu kullanılamaz hale geldi. 18.12.2024 tarihinde ilgili birime mail atıldı; ancak yaptığımız başvurular sonuçsuz kaldı. Taahhüt süresi bitiminde yani 2025 Eylül ayında Ankara bölgede bulunan Turkcell bayii ile iletişime geçilerek ürün hizmet iptali talep edildi. Ancak cayma bedeli çıkacağı bilgisi paylaşıldı. 532’yi aramamız ve taahhüt ile ilgili bilgi almamız söylendi. Turkcell ilgili birim ile görüşüldüğünde herhangi bir cayma bedeli çıkmadığı söylendi. Bayii kanalı yöneticisine herhangi yazılı veya sözlü bir taahhütte bulunulmadığını ve zaten alamadığımız hizmetin iptali için cayma bedeli çıkmaması gerektiğini bildirmemize rağmen her ay fatura ödemesi yapılmaya devam ediliyor. Cayma bedeli olmadan hizmet iptali gerçekleşmesini ve konuyla ilgili bilgi verilmiş olmasına rağmen dönüş yapılmadığı için geriye dönük hizmet alınamayan ama ödemesi yapılan tutarların indirim olarak sonraki faturalara yansıtılması talebimizdir.
Gelişme
17.09.2024 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Office 365 hizmeti satın aldık ve bu hizmet için 10388210 müşteri numarasıyla her ay düzenli olarak ödeme yapıyoruz. Ancak yaklaşık 1 yıldır Office 365 lisansı bilgisayarlarımızda sürekli lisans hatası veriyor ve programı aktif olarak kullanamıyoruz.
Yaşadığımız sorunla ilgili olarak hem Superonline müşteri hizmetleriyle hem de Turkcell Adana bayisi Apaydın İletişim ile görüştük. Müşteri hizmetleri bizi bayi kanalına yönlendirdi, ancak bayi çalışanı da sorunu çözmeyi başaramadı. Defalarca görüşmemize rağmen program hala lisans hatası veriyor ve kullanılamaz durumda.
Kullandığımız hizmetten faydalanamadığımız için işlerimizi yürütmek amacıyla ayrıca ödeme yaparak yeniden Office programı satın almak zorunda kaldık. Yani hem kullanamadığımız bir hizmetin faturasını ödüyor hem de ikinci bir kez aynı yazılım için masraf etmek durumunda bırakılıyoruz.
Bu nedenle sözleşmenin iptal edilmesini talep ettiğimizde tarafımıza cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ancak taahhüt süresi olan 1 yıllık sürenin dolduğunu ve herhangi bir yenileme onayı vermediğimizi özellikle belirtmemize rağmen bu cayma bedelinde ısrarcı olundu. Hem kullanamadığımız bir hizmet için ödeme yapmak hem de iptal ettirmek istediğimizde cayma bedeliyle karşılaşmak adil değildir.
Kullanamadığımız Office 365 hizmetiyle ilgili sözleşmenin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini, bugüne kadar kullanılamayan dönemler için ödediğimiz tutarların incelenerek tarafımıza iade veya uygun şekilde düzeltilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 19.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
