Kullanılamayan Hizmet İçin Cayma Bedeli Ve Fatura Mağduriyeti

17.09.2024 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Office 365 hizmeti satın aldık ve bu hizmet için 10388210 müşteri numarasıyla her ay düzenli olarak ödeme yapıyoruz. Ancak yaklaşık 1 yıldır Office 365 lisansı bilgisayarlarımızda sürekli lisans hatası veriyor ve programı aktif olarak kullanamıyoruz.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak hem Superonline müşteri hizmetleriyle hem de Turkcell Adana bayisi Apaydın İletişim ile görüştük. Müşteri hizmetleri bizi bayi kanalına yönlendirdi, ancak bayi çalışanı da sorunu çözmeyi başaramadı. Defalarca görüşmemize rağmen program hala lisans hatası veriyor ve kullanılamaz durumda.

Kullandığımız hizmetten faydalanamadığımız için işlerimizi yürütmek amacıyla ayrıca ödeme yaparak yeniden Office programı satın almak zorunda kaldık. Yani hem kullanamadığımız bir hizmetin faturasını ödüyor hem de ikinci bir kez aynı yazılım için masraf etmek durumunda bırakılıyoruz.

Bu nedenle sözleşmenin iptal edilmesini talep ettiğimizde tarafımıza cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ancak taahhüt süresi olan 1 yıllık sürenin dolduğunu ve herhangi bir yenileme onayı vermediğimizi özellikle belirtmemize rağmen bu cayma bedelinde ısrarcı olundu. Hem kullanamadığımız bir hizmet için ödeme yapmak hem de iptal ettirmek istediğimizde cayma bedeliyle karşılaşmak adil değildir.

Kullanamadığımız Office 365 hizmetiyle ilgili sözleşmenin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini, bugüne kadar kullanılamayan dönemler için ödediğimiz tutarların incelenerek tarafımıza iade veya uygun şekilde düzeltilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Şirketimiz yaklaşık 10 yıldır Turkcell ile çalışmaktadır. Turkcell Adana bayisi üzerinden 17.09.2024 tarihinde, Turkcell Superonline 10388210 numaralı aboneliğimiz için taahhütname düzenlendi. Bu taahhüt kapsamında verilen Microsoft Office programı, servis sağlayıcının yaptığı bir değişiklik sonrası 2024 yılı Aralık ayından itibaren kullanılamaz hale geldi.

18.12.2024 tarihinde konuyla ilgili birime e-posta ile başvuru yaptık ancak başvurularımız sonuçsuz kaldı, tarafımıza herhangi bir çözüm üretilmedi. Taahhüt süresinin bitimine yakın, 2025 Eylül ayında Ankara bölgesinde bulunan Turkcell bayisi ile iletişime geçerek hizmetin iptalini talep ettik. Buna rağmen tarafımıza cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi ve 532’yi arayarak taahhüt hakkında bilgi almamız istendi.

Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede ise sözlü olarak herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı tarafımıza açıkça bildirildi. Ayrıca Turkcell tarafından da bize konunun Turkcell Superonline tarafından takip edilmesi gerektiği iletilmiştir. Bayi kanal yöneticisine de hem yazılı hem sözlü olarak herhangi bir ek taahhütte bulunmadığımızı, zaten alamadığımız bir hizmetin iptali için cayma bedeli yansıtılmasının doğru olmadığını iletmemize rağmen her ay fatura ödemesi yapmaya devam ediyoruz.

Alamadığımız Microsoft Office hizmeti için tarafımıza cayma bedeli yansıtılmadan ilgili hizmetin Turkcell Superonline tarafından iptal edilmesini, ayrıca uzun süredir hizmetten faydalanamamamıza rağmen ödemesini yaptığımız dönemlere ait tutarların geriye dönük olarak indirim şeklinde sonraki faturalarımıza yansıtılmasını talep ediyoruz.