Kredi Kartı Red Cevabı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Nedeniyle Fatura Ödeme Sorunu

Turkcell bireysel faturalı hat sahibiyim. Aylık faturalarımı düzenli olarak Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımla ödüyorum. Aralık ayı faturam olan 622 TL’yi de aynı şekilde ödemek istedim ancak yaklaşık bir haftadır sistem üzerinden ödeme yapamıyorum.

Turkcell’in web sitesine giriş yapıp kredi kartı bilgilerimi eksiksiz giriyorum, ancak her denememde “Bankanızdan red cevabı aldık, bankanız ile görüşün” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem hiç tamamlanmıyor. Kredi kartımda hiçbir problem yok, başka yerlerde sorunsuz kullanabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise fatura ödeme adımını tuşladığım anda telefon kapanıyor, görüşme sağlanamıyor ve dolayısıyla temsilciye de bağlanamıyorum. Buna rağmen tarafıma faturanızı ödeyin, yoksa hat açtırma bedeli ödersiniz şeklinde mesajlar geliyor. Bu durum, sanki özellikle hat açma bedeli ödetilmek isteniyormuş gibi bir izlenim oluşturuyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Aralık ayı faturamın Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımla sorunsuz bir şekilde tahsil edilmesini, bu sorun nedeniyle hattımın kapatılmamasını ve herhangi bir hat açma bedeli ya da ek ücret kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca web sitesi ve telefon hattı üzerinden yaşanan bu ödeme ve erişim sorunlarının incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.