Genel Arıza Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Mobil Veri Ücretleri Mağduriyeti

Turkcell Superonline 12096385 numaralı fiber abonesiyim. İstanbul Avcılar’da bulunan adresimde 12 Ağustos 2026 günü saat 14.00 civarında başlayan genel arıza nedeniyle internet hizmeti alamamaktayım ve bu kesinti hâlâ devam etmektedir. Bu süreçte her aradığımızda arızanın giderileceği söylenmesine rağmen, yaklaşık 6 saat arayla sürekli “olacak, yapılacak” denilerek çözüm ertelenmiştir.

Ev internetimiz çalışmadığı için tüm internet ihtiyacımızı mobil hatlarımız üzerinden karşılamak zorunda kaldık ve bu nedenle tüm GB haklarımız tükendi. Bunun sonucunda hat aşımı nedeniyle yüksek tutarlı cep telefonu faturalarıyla karşılaşacağımız açıkça görülmektedir. Düzenli olarak faturalarımızı zamanında ödeyen bir müşteri olarak, aldığımız hizmetin kesintisinden doğan bu mağduriyetin ve ortaya çıkacak aşırı cep telefonu faturalarının sorumluluğunun bize ait olmaması gerektiğini düşünüyoruz.

Turkcell Superonline’dan, bu genel arıza sürecinde oluşan veya oluşacak olan mobil hat aşım ücretleri ve aşırı faturalarımızın telafi edilmesini ve tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, sorumluluğun üstlenilmesini ve en kısa sürede tarafımıza yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyoruz.