Kurye Atanmaması Ve Sipariş İptallerinden Tazmin Talebi

Trendyol GO iş ortağı olarak Bandırma Balıkesir’de Seç Market işletmemizle Trendyol GO Market bölümünde satış yapmaktayız. 12 Ağustos saat 23:46 ile 13 Ağustos saat 02:45 arasında yaşadığımız kurye kaynaklı sorunlar, bu iş ortaklığının ne kadar sorunlu yürütüldüğünü açıkça göstermiştir.

Bandırma bölgesinde tek bir kurye ile çalışıldığı için siparişler zamanında teslim edilememekte, bu nedenle hem müşterilerimiz mağdur olmakta hem de ticari itibarımız zedelenmektedir. Aynı gece içinde toplam dört siparişimizde sorun yaşanmış, bu siparişlerden ikisi kurye atanmaması veya geç atanması nedeniyle iptal olmuştur. Örneğin saat 01:38’de hazırladığımız bir sipariş, 02:38’e kadar beklemesine rağmen kuryeye atanmadığı için sistem tarafından kurye kaynaklı iptal edilmiştir. İşletmemizin resmi kapanış saati 02:00 olmasına rağmen, sistemde sipariş göründüğü için dükkanı kapatamayıp 02:45’e kadar boşuna beklemek zorunda kaldım; buna rağmen kurye atanmadı ve sipariş iptal edildi.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle üç kez telefon görüşmesi yapmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemiş, sadece oyalandığımı hissetmiş bulunmaktayım. Yaşananlar sonucunda yaklaşık bin TL civarında maddi kaybım oluşmuş, buna ek olarak müşteri kaybı, ticari itibar zedelenmesi, manevi yıpranma ve mesaimin haksız yere alınması gibi zararlarla karşılaşmış durumdayım.

Beklentim, Trendyol GO Partner iş ortaklığı şirketinden yetkili bir kişi tarafından aranarak yaşadığım tüm kayıplarla ilgili net ve somut bir bilgilendirme yapılması, oluşan maddi kaybımın yanında manevi zararlarımın ve ticari kayıplarımın da dikkate alınarak tazmin edilmesi ve eğer ortada bir iş ortaklığı varsa, Trendyol tarafındaki yükümlü kişilerin görevlerini gereği gibi yerine getirmesidir. Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmeler kayıt altındadır ve bu süreçten sonuç alamadığım takdirde hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.