Kötü Çekim Gücü Ve Sınırlı Veri Hakları İçin Turkcell’e Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık bir yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hem çekim gücü hem de tarife ve kampanyalar açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Çoğu zamanım evde geçiyor, evde ayrıca internetim de var, bu nedenle hattı yoğun kullanan bir müşteri değilim. Buna rağmen hem Ankara gibi bir şehirde hem de yaşadığım Lâlahan Mahallesi’nde çekim gücünden memnun değilim.

Yakın zamanda bir zorunluluk nedeniyle uzun süre sonra ilk defa şehir dışına çıkmam gerekti ve o zaman paketteki internet kullanımıyla ilgili sorunu net olarak gördüm. 20 GB internet hakkım bir hafta bile dolmadan bitti. Üstüne, Tumbara menüsünden birikmiş puanlarımla yaklaşık 15 GB civarında ek internet aldım, o da çok kısa sürede tükendi. Bu kadar kısa sürede bu kadar internetin nasıl bittiğini anlayamıyorum.

Paketimi güncelleyip daha mantıklı bir tarife almak istediğimde ise, mevcutta kullandığım 300 TL civarındaki paketi bana sanki avantajlıymış gibi 400 TL’ye teklif ettiler. Salla Kazan’dan neredeyse hiç anlamlı internet hakkı çıkmıyor, sadece 1 GB civarında veriliyor. Çaresizlikten gnç uygulamasını indirip kampanyalara katıldım, oradaki çatlatma gibi kampanyalardan da yine 1 GB civarında internet çıktı. Hediye veya avantaj anlamında kendimi kesinlikle değer verilen bir müşteri gibi hissetmiyorum.

Mobil ödemeyi sık kullandığım için faturam zaten düzenli ve yüksek seviyelerde geliyor, buna rağmen Turkcell’in bana sunduğu avantajlar son derece yetersiz. Daha önce başka operatörlerde en azından aylık belirli günlerde ücretsiz sınırsız internet gibi kampanyalar oluyordu, Turkcell’e özellikle çekim gücü daha iyi diye geçmiştim, şu an hem çekimden hem de paket politikalarından memnun değilim.

Turkcell’in, yaşadığım bölgede çekim gücü ve internet performansıyla ilgili gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerini yapmasını, tarife ve ek internet paketleri konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek, gerçekten avantajlı ve şeffaf kampanyalar sunmasını talep ediyorum. Mevcut taahhüdüm biter bitmez hattımı kapatmayı düşünüyorum, bu şikayetimin ardından mağduriyetimi azaltacak somut bir adım atılırsa bu kararı tekrar değerlendireceğim.