Kota Hızla Tükendi, Yüksek Faturam İçin İade Talebi

Turkcell Süper Wi-Fi ev interneti kullanıcısıyım. Eşimin üzerine, F**** Y******* adına kayıtlı olan bu hat için aylık 500 GB kotalı bir paket kullanıyoruz. Ancak internet paketimiz bir ay bile dolmadan, çok kısa sürede bitiyor ve bu durum 3 aydan uzun süredir aynı şekilde devam ediyor.

Aylık 1.350 TL fatura ödüyoruz ve bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen internet kotasının bu kadar hızlı tükenmesi bizi maddi olarak zorluyor. İnterneti normal ihtiyaçlarımız için kullanıyoruz; ancak paketin sanki çok daha düşük bir kota varmış gibi hızla tükendiğini görüyoruz.

Bu durumla ilgili hem abone olduğumuz bayiye hem de müşteri hizmetlerine başvurduk. Bayide görevli kişi, bunun tarifenin böyle olduğu, yapabilecek başka bir şey olmadığı yönünde cevap verdi ve bize herhangi bir çözüm sunulmadı.

Turkcell’in internet kullanımımızı detaylı şekilde incelemesini, kotanın neden bu kadar hızlı bittiğinin açıklanmasını, varsa hatalı bir işlem ya da eksik bilgilendirme sonucunda oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz yüksek fatura bedelleriyle ilgili tarafıma makul bir iyileştirme/iade yapılmasını talep ediyorum.