Turkcell Kota Aşımı Faturasındaki Çelişkili Bilgi Ve İade Talebi

Bora · 2026-02-27T13:27:27+03:00

Turkcell faturalı hattımda Star 20 GB paketini kullanıyorum. Normalde aylık yaklaşık 746 TL öderken, Şubat ayı faturam kota aşımı gerekçesiyle hiçbir makul açıklama olmadan 1.546 TL olarak yansıtıldı. Bu fahiş faturayı gördükten sonra durumu sorgulamak ve itiraz etmek için Turkcell çağrı merkezini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, kota aşımıyla ilgili bir defaya mahsus iade talebi oluşturacağını, bu tutarın faturama yansıtılacağını açıkça ifade etti. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ne herhangi bir iade yapıldı ne de sistemde böyle bir işlem göründü. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve bu kez görüştüğüm görevli, sistemde hiçbir iade talebi bulunmadığını, böyle bir kaydın hiç oluşturulmadığını söyledi. Aynı şirketin iki farklı çalışanının tamamen birbirini çürüten bilgiler vermesi, müşteriye karşı bu kadar rahat bir şekilde çelişkili konuşulması kabul edilemez bir durumdur. Müşteriye verilen sözün tutulmaması, kayıt altına alınmadan vaatte bulunulması açıkça güven zedeleyici ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdır. Turkcell’in bu tutumu nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Kota aşımından kaynaklanan bu tutarın ve ilk görüşmede açıkça belirtilen iadenin derhal faturama yansıtılmasını, mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir Turkcell bünyesinde bulunan tüm hatlarımı başka bir operatöre taşıma konusunda tereddüt etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 27.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Kullanılmayan 1 GB İnternet Paketlerinin Faturaya Eklenmesi Ve Yanıltıcı Ücretlendirme

Aslı

Turkcell

162

Turkcell faturalı hattımda, internet paketimi kullanmadığım halde hattıma 5 defa 1 GB ek internet tanımlandığını ve her birinin 100 TL olarak ücretlendirildiğini gördüm. Bu durum nedeniyle faturam gereksiz şekilde şişirilmiş durumda. 16.02.2026 tarihinde gerçekleşen bu kullanımlarla ilgili olarak, ...

kullanilmayan-1-gb-internet-paketlerinin-faturaya-eklenmesi-ve-yaniltici-ucretlendirme-3.jpg

kullanilmayan-1-gb-internet-paketlerinin-faturaya-eklenmesi-ve-yaniltici-ucretlendirme-2.jpg

kullanilmayan-1-gb-internet-paketlerinin-faturaya-eklenmesi-ve-yaniltici-ucretlendirme-1.jpg

Türkcell Hattımda 520 TL Çifte Fatura Ve Kaba Müşteri Tutumu

Ayşegül

Turkcell

144

Turkcell hattımın son 4 hanesi 9070 olan hattımda tarife değişikliği nedeniyle haksız bir fatura yansımasıyla karşılaştım ve ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumundan da çok rahatsız oldum. 23 Şubat’ta 520 TL tutarında faturamı ödedim. Bu tutar bana çok yüksek geldiği için bugün müşteri hizmetlerin...

Faturasız Hatımda Aynı Pakette 165 TL Fiyat Ayrımı

Serdar

Turkcell

281

Turkcell faturasız hattımda 20 GB içeren pakete 640 TL ödüyorum, ancak aynı paketi kullanan başka kişilerin 475 TL ödediğini öğrendim. Aynı hizmet için bu kadar bariz bir fiyat farkı olması, müşteri bazlı çifte standart uygulandığı izlenimini veriyor ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Konuyla...

faturasiz-hatimda-ayni-pakette-165-tl-fiyat-ayrimi-1.jpg

Turkcell İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve Kötü Müşteri Temsilcisi Tutumu

Merve

Turkcell

277

Turkcell faturalı hattımda 20 GB internet paketim bulunuyor. Bu ay içinde paketim bittikten sonra bilgim ve rızam olmadan hattıma üç kez 1 GB’lik ek internet paketi tanımlandığını gördüm. İlk iki 1 GB paket sonrası çağrı merkezini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisinin (isminin Bedirhan olduğunu...

turkcell-izinsiz-ek-internet-paketleri-ve-kotu-musteri-temsilcisi-tutumu-1.jpg

Yüksek Fatura Ve Yetersiz Açıklama Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Derya

Turkcell

7.066

Ağustos ayında devraldığım Turkcell faturalı hattımı Ekim ayında Türk Telekom’a taşıyarak sonlandırdım. Bu süreçte tarafıma 5227 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Faturada devir işlemi, cayma bedeli ve 20 GB’lik paket ücreti yer alıyor. Faturanın detaylarını incelediğimde, özellikle bu yüksek tutar...