Kota Aşımı Faturasındaki Çelişkili Bilgi Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hattımda Star 20 GB paketini kullanıyorum. Normalde aylık yaklaşık 746 TL öderken, Şubat ayı faturam kota aşımı gerekçesiyle hiçbir makul açıklama olmadan 1.546 TL olarak yansıtıldı. Bu fahiş faturayı gördükten sonra durumu sorgulamak ve itiraz etmek için Turkcell çağrı merkezini aradım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, kota aşımıyla ilgili bir defaya mahsus iade talebi oluşturacağını, bu tutarın faturama yansıtılacağını açıkça ifade etti. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ne herhangi bir iade yapıldı ne de sistemde böyle bir işlem göründü. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve bu kez görüştüğüm görevli, sistemde hiçbir iade talebi bulunmadığını, böyle bir kaydın hiç oluşturulmadığını söyledi.

Aynı şirketin iki farklı çalışanının tamamen birbirini çürüten bilgiler vermesi, müşteriye karşı bu kadar rahat bir şekilde çelişkili konuşulması kabul edilemez bir durumdur. Müşteriye verilen sözün tutulmaması, kayıt altına alınmadan vaatte bulunulması açıkça güven zedeleyici ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdır. Turkcell’in bu tutumu nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Kota aşımından kaynaklanan bu tutarın ve ilk görüşmede açıkça belirtilen iadenin derhal faturama yansıtılmasını, mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir Turkcell bünyesinde bulunan tüm hatlarımı başka bir operatöre taşıma konusunda tereddüt etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.