to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan 1 GB İnternet Paketlerinin Faturaya Eklenmesi Ve Yanıltıcı Ücretlendirme
Turkcell faturalı hattımda, internet paketimi kullanmadığım halde hattıma 5 defa 1 GB ek internet tanımlandığını ve her birinin 100 TL olarak ücretlendirildiğini gördüm. Bu durum nedeniyle faturam gereksiz şekilde şişirilmiş durumda.
16.02.2026 tarihinde gerçekleşen bu kullanımlarla ilgili olarak, mobil uygulamada gelecek dönem faturama yansıtılacağı bilgisini fark ettim. Tüketim detayını talep ettiğimde ise paylaşmayı reddettiler. Sistemlerinde 13 dakika içinde 4 GB internet tüketmişim gibi gösteriliyor; ancak telefonumun kendi veri kullanım kayıtlarına baktığımda aynı zaman diliminde yalnızca 18 MB tüketim görünüyor. Bu çelişkiyi açıklayamadılar.
Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 2 GB üzeri kota aşımında kullanım detayı verebileceklerini söyleyerek talebime olumsuz dönüş yaptılar ve yaşanan tutarsızlığa rağmen yardımcı olmadılar. Bu durum tek seferlik yaşanmış olsa da, hem şeffaflık hem de müşteri güveni açısından son derece rahatsız edici buluyorum.
Hattıma bilgim ve gerçek kullanımım dışında yansıtılan bu 1 GB’lik paketlerin iptal edilmesini ve bu paketlere ait tutarların gelecek dönem faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca veri kullanımımla ilgili çelişkinin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteri numaramın son 4 hanesi 7316’dır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 19.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunuma çözüm geliştirilmedi Müşteri temsilcisi ile alakalı değil tamamıyla Turkcell şirket politikası ile alakalı yanlış ilerleyen bir süreç Turkcell alenen fatura kabartma yapmaktadır Fatura iadesi yerine alternatif olarak internet hediyesi teklif ettiler Kabulletmedim Bundan sonra süreci farklı kanallar üzerinden yöneticem
