Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Kullanılmayan 1 GB İnternet Paketlerinin Faturaya Eklenmesi Ve Yanıltıcı Ücretlendirme

ID:35217607

Kullanılmayan 1 GB İnternet Paketlerinin Faturaya Eklenmesi Ve Yanıltıcı Ücretlendirme

Aslı

Turkcell

17 Şubat 21:43

184

Turkcell faturalı hattımda, internet paketimi kullanmadığım halde hattıma 5 defa 1 GB ek internet tanımlandığını ve her birinin 100 TL olarak ücretlendirildiğini gördüm. Bu durum nedeniyle faturam gereksiz şekilde şişirilmiş durumda.

16.02.2026 tarihinde gerçekleşen bu kullanımlarla ilgili olarak, mobil uygulamada gelecek dönem faturama yansıtılacağı bilgisini fark ettim. Tüketim detayını talep ettiğimde ise paylaşmayı reddettiler. Sistemlerinde 13 dakika içinde 4 GB internet tüketmişim gibi gösteriliyor; ancak telefonumun kendi veri kullanım kayıtlarına baktığımda aynı zaman diliminde yalnızca 18 MB tüketim görünüyor. Bu çelişkiyi açıklayamadılar.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 2 GB üzeri kota aşımında kullanım detayı verebileceklerini söyleyerek talebime olumsuz dönüş yaptılar ve yaşanan tutarsızlığa rağmen yardımcı olmadılar. Bu durum tek seferlik yaşanmış olsa da, hem şeffaflık hem de müşteri güveni açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Hattıma bilgim ve gerçek kullanımım dışında yansıtılan bu 1 GB’lik paketlerin iptal edilmesini ve bu paketlere ait tutarların gelecek dönem faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca veri kullanımımla ilgili çelişkinin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteri numaramın son 4 hanesi 7316’dır.

kullanilmayan-1-gb-internet-paketlerinin-faturaya-eklenmesi-ve-yaniltici-ucretlendirme-3.jpg

kullanilmayan-1-gb-internet-paketlerinin-faturaya-eklenmesi-ve-yaniltici-ucretlendirme-2.jpg

kullanilmayan-1-gb-internet-paketlerinin-faturaya-eklenmesi-ve-yaniltici-ucretlendirme-1.jpg

Turkcell

17 Şubat 21:43 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

19 Şubat 12:25

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

19 Şubat 14:23

Değerli Müşterimiz, 19.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Aslı

19 Şubat 15:48

Sorunuma çözüm geliştirilmedi Müşteri temsilcisi ile alakalı değil tamamıyla Turkcell şirket politikası ile alakalı yanlış ilerleyen bir süreç Turkcell alenen fatura kabartma yapmaktadır Fatura iadesi yerine alternatif olarak internet hediyesi teklif ettiler Kabulletmedim Bundan sonra süreci farklı kanallar üzerinden yöneticem

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Betül sonuçtan hiç memnun değil

Faturama Yansıyan Haksız 2 GB İnternet Ücreti İçin Açıklama Bekliyorum

Betül

Turkcell

18 Aralık 2025 21:27

254

Turkcell mobil hattımın internet kullanımıyla ilgili Aralık 2025 dönemine ait faturamda haksız bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Tarafıma gelen bilgilendirme mesajlarına göre 16 Aralık saat 09:50’de internet paketimin bittiği ve üzerine 2 GB daha internet kullandığım belirtiliyor. Aynı daki...

faturama-yansiyan-haksiz-2-gb-internet-ucreti-icin-aciklama-bekliyorum-2.jpg

faturama-yansiyan-haksiz-2-gb-internet-ucreti-icin-aciklama-bekliyorum-1.jpg

Turkcell Paketimde Aniden Bitirilen İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Zeynep

Turkcell

06 Aralık 2025 16:34

342

Turkcell faturalı hatta sahip olup, 35 GB internet içeren bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır her ayın ortasında, genellikle saat 15:00 civarında, hattımdaki yaklaşık 20 GB internetim 1 dakika içinde tamamen bitmiş gibi görünüyor ve hat üzerinde anlık, mantıklı bir kullanım olmamasına rağmen pa...

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Mobil İnternette Şüpheli Veri Kullanımı Ve İade Talebi

Yusuf

Turkcell

04 Şubat 00:18

227

3 Şubat 2026 tarihinde saat 23.01 sularında Turkcell mobil internet hattımda çok kısa bir sürede mantıksız bir veri tüketimi yaşadım. Toplamda 1,5 saat içinde 11 GB internet paketimin bittiğini gördüm. Özellikle yalnızca 10 dakikada 3 GB internet kullanım görünmesi dikkatimi çekti. Bu süre içinde i...

Çağatay sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Faturasında Haksız Ek Paket Ücretlendirmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Çağatay

Turkcell

05 Kasım 2025 17:51

590

Turkcell faturalı hattımda Ekim 2025 faturasında 1.250 TL’lik haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Son 5-6 aydır sürekli olarak internet paketimin yetmediği iddia edilip, otomatik olarak 1 GB’lik ek paketler tanımlanıyor ve faturama yansıtılıyor. Özellikle bu ay 10 adet 1 GB’lik ek paket tanıml...

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü