Kısa Yurt Dışı Sinyali Nedeniyle 400 TL Fazla Fatura Ve Otomatik Ödeme Sorunu

Yaklaşık bir yıldır Turkcell mobil hat kullanıyorum ve Turkcelli olduğumdan beri ödemediğim angarya ücret kalmadı. Firma hem çok masraflı hem de yaşanan hiçbir mağduriyeti çözmeye yönelik bir adım atmıyor. Para olsun da nasıl olursa olsun mantığıyla hareket ettiklerini düşünüyorum, Turkcell benim için tam bir pişmanlık oldu.

Sınır ilde yaşıyorum ve hattımda yurt dışı internetim açıkmış. Çok kısa, saniyelik bir yurt dışı sinyal alımı nedeniyle faturama 300–400 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Bu durum tamamen farkında olmadan, çok kısa süreli bir sinyal nedeniyle yaşandı ama faturam ciddi şekilde yükseldi.

Ayrıca hattımda otomatik ödeme talimatım vardı ve bugüne kadar her zaman düzenli olarak faturam hesaptan çekildi. Bu sefer nedense otomatik ödeme çalışmamış, fatura çekilmemiş ve hattım kapandı. Üstüne şimdi bir de hat açma-kapama ücreti yansıtılacağını söylüyorlar, ne kadar olacağı da belli değil ve bu da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Tüm bu yaşananlarla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve “bir şey yapılamaz” denilerek konu kapatıldı. Kısa süreli yurt dışı sinyalinden kaynaklanan fatura artışımın ve hattın kapanmasına bağlı açma-kapama ücretinin iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini, ayrıca otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen neden bu kez çekim yapılmadığının araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.