to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Süreli Kullanıma Neredeyse Tam Ay Faturası Kesildi
**Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.’ye**
**Konu: Fatura İtirazı ve Şikayet**
Sayın Yetkili,
26 Nisan 2025 tarihinde Turkcell operatörüne geçiş yaparak "Genç Avantaj 90 GB" adlı tarifeye abone oldum. Abonelik sürecinde tarafıma bildirilen bilgilere göre fatura kesim tarihim her ayın 10’u olarak belirlenmiştir. Ancak geçiş yaptığım tarihin ayın 26’sı olması sebebiyle ilk fatura dönemi yalnızca yaklaşık 15 günlük bir süreyi kapsamaktadır. Buna rağmen, bu kısa dönem için tarafıma 460 TL tutarında bir fatura yansıtılmıştır.
Bu faturanın tutarı, söz konusu tarifenin tam aylık ücreti olan 470 TL’ye oldukça yakın olup, yalnızca yarım ay hizmet kullanmış olmama ve kota ile içeriklerin büyük kısmını henüz tüketmemiş olmama rağmen neredeyse tam ay kadar ücretlendirilmiş olmam büyük bir mağduriyet doğurmuştur. Faturada belirtilen hizmet süresi ve kullanım miktarı göz önünde bulundurulduğunda, tarafıma sunulan ücretin orantısız ve haksız olduğu açıktır.
Faturalandırma sistemi kapsamında hizmetin ne kadar süreyle sunulduğu ve bu hizmetin fiilen ne kadarının kullanıldığı dikkate alınmalı; kullanım süresiyle orantılı bir ücretlendirme yapılmalıdır. Ancak mevcut durumda bu ilkenin uygulanmadığı ve bana sunulmayan günlerin ya da kullanılmayan hizmetlerin ücretinin de fatura kapsamına dahil edildiği görülmektedir.
Bu uygulama hem **adil faturalandırma ilkelerine** aykırıdır hem de **Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun** çerçevesinde tüketici aleyhine haksız bir durum yaratmaktadır. Kısa süreli kullanımın tam ay bedeline çok yakın bir ücretle yansıtılması ne etik ne de hukuki açıdan kabul edilebilir.
Tarafınıza bu dilekçeyle başvurarak, bahsi geçen faturanın yeniden incelenmesini ve tarafıma kullanım süremle orantılı şekilde düzeltilmiş bir fatura sunulmasını talep ediyorum. Bu talebimin yerine getirilmemesi durumunda **Tüketici Hakem Heyeti** başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğini arz ederim.
**Turkcell’den Haksız Faturalandırma: Tüketici Resmen Mağdur Ediliyor! ** 26 Nisan 2025’te Turkcell’e “Genç Avantaj 90 GB” tarifesiyle geçiş yaptım. Fatura kesim tarihim ayın 10’u olarak belirlenmişti. Yani ilk faturam yalnızca **15 günlük** bir kullanım süresini kapsamalıydı. Ancak ne yazık ki **neredeyse tam ay ücreti olan 460 TL** tarafıma fatura edildi. Ne kullanım sürem ne de kota tüketimim bu tutarı haklı çıkarıyor. Durumu Turkcell’e ilettim. Beklentim basit ve makul: Kullanım süremle orantılı, adil bir fatura. Ancak aldığım yanıt ne yazık ki “Sistem böyle belirliyor” gibi **geçiştirici ve sorumluluktan kaçan** bir açıklamayla sınırlı kaldı. Hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadı, hiçbir çözüm önerilmedi. Bu durumda açıkça görülüyor ki Turkcell, **kısa süreli hizmet veren bir dönem için neredeyse tam ücret alarak tüketiciyi mağdur ediyor**. Bu sadece yanlış değil, aynı zamanda etik dışıdır. Üstelik kullanıcılar şikayet ettiğinde muhatap bulamıyor, “sistem” bahanesiyle her şey örtbas ediliyor. Turkcell gibi büyük bir operatörün, bu şekilde **şeffaflıktan uzak, hesap vermez** bir tutum sergilemesi düşündürücü. Fatura tutarını neye göre belirledikleri şeffaf değil, detaylı fatura yok, açıklama yok. Bu tavır, **kurumsal sorumlulukla, müşteri memnuniyetiyle ve tüketici haklarıyla bağdaşmıyor.** Ben bu haksızlığı kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, sosyal medyada sesimi duyurmaya devam edeceğim. Başka kullanıcıların da aynı duruma düşmesini istemiyorum. Turkcell’den beklentim açık: **Şeffaflık, sorumluluk ve adil faturalandırma.**
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 16.05.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Durumu Turkcell’e ilettim. Beklentim basit ve makul: Kullanım süremle orantılı, adil bir fatura. Ancak aldığım yanıt ne yazık ki “Sistem böyle belirliyor” gibi **geçiştirici ve sorumluluktan kaçan** bir açıklamayla sınırlı kaldı. Hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadı, hiçbir çözüm önerilmedi. Bu durumda açıkça görülüyor ki Turkcell, **kısa süreli hizmet veren bir dönem için neredeyse tam ücret alarak tüketiciyi mağdur ediyor**. Bu sadece yanlış değil, aynı zamanda etik dışıdır. Üstelik kullanıcılar şikayet ettiğinde muhatap bulamıyor, “sistem” bahanesiyle her şey örtbas ediliyor. Turkcell gibi büyük bir operatörün, bu şekilde **şeffaflıktan uzak, hesap vermez** bir tutum sergilemesi düşündürücü. Fatura tutarını neye göre belirledikleri şeffaf değil, detaylı fatura yok, açıklama yok. Bu tavır, **kurumsal sorumlulukla, müşteri memnuniyetiyle ve tüketici haklarıyla bağdaşmıyor.** Ben bu haksızlığı kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, sosyal medyada sesimi duyurmaya devam edeceğim. Başka kullanıcıların da aynı duruma düşmesini istemiyorum. Turkcell’den beklentim açık: **Şeffaflık, sorumluluk ve adil faturalandırma.** Yazıklar olsun...
