Kimlik Güncelleme Hatası Ve Hattımın Kapanma Riski

Turkcell (535*****22) faturasız hattım yıllar önce aldığım eski yabancı kimlik bilgilerim üzerine kayıtlı. Artık Türk kimliği aldığım için hattımın üzerindeki kimlik bilgilerimi yeni Türk kimliğimle güncellemek istiyorum ancak yaklaşık bir aydır hiçbir kanaldan sonuç alamıyorum.

Turkcell uygulaması üzerinden bilgi güncelleme başvurusu yaptığımda sistem hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Mağazaya gittiğimde ise şu an sistemin bu güncellemeyi kabul etmediği söyleniyor ve oradan da işlem yapılamıyor. Buna rağmen tarafıma, kimlik bilgilerimi güncellemezsem hattımın bir ay sonra kullanıma kapatılacağı bilgisi verildi.

Hem uygulamadan hem mağazadan başvuru yapmama rağmen sistem hataları nedeniyle bilgi güncelleme işlemi yapılamıyor ve bu nedenle hattımın kapanma riskiyle karşı karşıyayım. Yeni aldığım Türk kimliğim ile hat üzerindeki bilgilerimin acilen güncellenmesini ve bu sorun çözülene kadar hattımın kesinlikle kapatılmamasını talep ediyorum.