Stanley Termosunun Kapak Sızıntısı Ve Geciken Değişim Süreci

Stanley marka bir termos satın aldım ve ürünü aldığım günden beri kapağında sızdırma sorunu yaşıyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden temin ettim ve normal kullanımda dahi kapağın sızdırması nedeniyle termosu sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada ve ilgili distribütör Kutup Ayısı firmasıyla iletişime geçtim. Bana, kullandığım modelde kronik bir kapak arızası olduğunu, bu nedenle tarafıma yeni bir kapak göndereceklerini ilettiler. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ yeni kapak gönderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Hem ürünün kronik arızalı olması hem de bir aydır çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Termosumun sorunsuz şekilde kullanılabilir hale gelmesi için, en hızlı hangi çözüm mümkünse (yeni kapak gönderimi, ürün değişimi ya da gerekirse ücret iadesi) o yönde işlem yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.