to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Çipi Arızası Nedeniyle Hattıma Erişemiyorum, Alternatif Çözüm Sunulmuyor
Turkcell hattımda e‑sim kullanıyordum. Telefonum bozulduğu için yaklaşık 15 gündür fiziksel sim karta geçmek üzere Turkcell Çerkezköy şubesine başvurdum. Şubedeki görevli, yeni kimliğimin çipinin arızalı olduğunu söyleyerek fiziksel sim kart veremeyeceklerini belirtti. Ehliyetimi kimlik yerine kabul etmediler, aynı zamanda kimliğim de yanımdaydı ancak yalnızca çip arızalı olduğu için hiçbir işlem yapılmadı.
Bulunduğum ilçede nüfus müdürlüğünden yeni kimlik için randevu alamıyorum, çok yoğun ve randevu alsam bile yeni kimliğin gelmesi en az 10 günü bulacak. Bu süre içinde hattımı hiç kullanamıyorum, kimse bana ulaşamıyor, ancak faturam düzenli olarak işlemeye devam ediyor ve ben kullanmadığım hattın faturasını ödemek zorunda kalıyorum. Sadece kimlik çipi arızalı diye hattıma erişememek ve hiçbir alternatif çözüm sunulmaması bana göre son derece mağduriyet yaratmaktadır.
Turkcell’in ehliyetim ve mevcut kimliğimle ya da başka makul bir doğrulama yöntemiyle fiziksel sim kartımı bir an önce çıkarmasını, hattımı tekrar kullanabilir hale getirmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hat için fatura konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Numaram 0542*****34’tür. Çok mağdurum en hızl şekilde çözülmesini talep ediyorum lütfen ilgilenin yani benim sim kartım bir çipe bağlı olmamalı
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Lütfen bakın kaç gündür hattımı kullanamıyorum. Yani bir sim kart çıkarmak bu kadar zor olmamalı sonuçta hat benim adıma kimliğimde var. Ehliyetimde. Çipin bozuk olması bana engel olacak bir durum değil ben esnafım günde bin kişi o numaradan bana ulaşıyor. Bütün hesaplarım o numaraya bağlı acil bir fiziksel sime ihtiyacım var kimlik kartını yenileyemiyorum daha fazla zaman kaybedemem.
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı kimse ilgilenmiyor faturamı ödemeyeceğim yasal işlem başlatabilirsiniz kullanamadığım hattın parasını neden ödeyeyim ki? Hattı iptal edeceğim zaten. İlgilenen yok müşteri memnuniyeti sıfır. Kimliğimin çipi ne alaka hattımı çıkartamadım
Merhaba Mehmet Bey, 24.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
