to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’e hattımı e-sim olarak taşımak için 1 Ocak akşam saat 23.00 civarında başvuru yaptım. Süreçte kimlik kartımın önlü ve arkalı fotoğrafını sisteme yükledim. Buna rağmen sistem kimlik bilgilerimin uyuşmadığını söylüyor. Yüklediğim kimlik bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen, başvuru sırasında ilk girdiğim kimlik bilgilerini sonradan kontrol edebileceğim, karşılaştırabileceğim veya düzeltebileceğim herhangi bir alan bulunmuyor.
Şu anda işlem ekranında “etkinleştiriliyor” ibaresi görünüyor ancak kimlik doğrulama aşamasını tamamlayamadığım için e-Devlet üzerinden hattı onaylayamıyor ve hattımı kullanmaya başlayamıyorum. Bu nedenle hem iletişimim aksıyor hem de ortada kaldığım bir başvuru süreci yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da hattım henüz tam olarak geçiş aşamasında göründüğü için herhangi bir işlem yapamadıklarını, yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Ne kimlik bilgilerimi kontrol edip düzeltebiliyorum ne de müşteri hizmetleri bu aşamada sürece müdahale edebiliyor.
Turkcell’den, öncelikle sistemde kimlik bilgilerimin gerçekten uyuşup uyuşmadığının kontrol edilmesini, varsa hata veya uyumsuzluğun nereden kaynaklandığının tespit edilerek düzeltilmesini ve kimlik doğrulama aşamasının tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Hattımın e-sim geçiş sürecinin hızla sonuçlandırılarak aktif edilmesini ve hattımı sorunsuz şekilde kullanmaya başlayabilmem için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.
28 Kasım’da Turkcell’in internet sitesi üzerinden e-sim ile numara taşıma işlemi yaptım ve e-Devlet üzerinden gerekli onayı verdim. Buna rağmen, sistemde sipariş durumum hâlâ “e-Devlet onayı bekliyor” şeklinde görünüyor ve o tarihten bu yana hattım hiç açılmadı. Sipariş numaram 18975920904 olmasına...
Farklı bir operatörden Turkcell’e geçmek için online başvuru yaptım. Müşteri temsilcisi aracılığıyla e-sim oluşturuldu, her şey tamamlandı ancak kimlik yükleme aşamasında iki gündür işlemimi tamamlayamıyorum. Kimlik fotoğrafımı net ve eksiksiz şekilde yüklüyorum, sistem yeşil tik veriyor ve onay e...
Turkcell faturalı hatta numara taşıma işlemi için başvuruda bulundum ve işlemi e-Devlet onayıyla yapmak istedim. Sim kartım elime ulaştı, ancak 27 Kasım sabahından bu yana kimlik onayı aşamasını bir türlü geçemiyorum ve bu nedenle e-Devlet onay sürecini tamamlayamıyorum. Bu durumla ilgili olarak Tu...
Yorumlar