Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Esim Geçişi Tamamlanamıyor

Turkcell’e hattımı e-sim olarak taşımak için 1 Ocak akşam saat 23.00 civarında başvuru yaptım. Süreçte kimlik kartımın önlü ve arkalı fotoğrafını sisteme yükledim. Buna rağmen sistem kimlik bilgilerimin uyuşmadığını söylüyor. Yüklediğim kimlik bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen, başvuru sırasında ilk girdiğim kimlik bilgilerini sonradan kontrol edebileceğim, karşılaştırabileceğim veya düzeltebileceğim herhangi bir alan bulunmuyor.

Şu anda işlem ekranında “etkinleştiriliyor” ibaresi görünüyor ancak kimlik doğrulama aşamasını tamamlayamadığım için e-Devlet üzerinden hattı onaylayamıyor ve hattımı kullanmaya başlayamıyorum. Bu nedenle hem iletişimim aksıyor hem de ortada kaldığım bir başvuru süreci yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hattım henüz tam olarak geçiş aşamasında göründüğü için herhangi bir işlem yapamadıklarını, yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Ne kimlik bilgilerimi kontrol edip düzeltebiliyorum ne de müşteri hizmetleri bu aşamada sürece müdahale edebiliyor.

Turkcell’den, öncelikle sistemde kimlik bilgilerimin gerçekten uyuşup uyuşmadığının kontrol edilmesini, varsa hata veya uyumsuzluğun nereden kaynaklandığının tespit edilerek düzeltilmesini ve kimlik doğrulama aşamasının tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Hattımın e-sim geçiş sürecinin hızla sonuçlandırılarak aktif edilmesini ve hattımı sorunsuz şekilde kullanmaya başlayabilmem için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.