Kesintili İnternet Ve Aksayan Bitirme Projesi İçin Çözüm Talebi

Yaklaşık iki haftadır ev internetimde sürekli kopma sorunu yaşıyordum. Adresime gelen teknik ekip, kablolara müdahale ettikten sonra kısmen de olsa çalışan internetim tamamen kesildi ve modem üzerindeki ışık kırmızıya döndü. Bana “sinyal yüksek, iş altyapı ekibinde” denilerek sorumluluk altyapıya yönlendirildi. İki gün sonra gelen altyapı ekibi ise “yarın geleceğiz” diyerek ayrıldı ve üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir müdahalede bulunulmadı.

Son 10 gündür her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sadece “iş altyapı ekibinde, ne zaman geleceklerini bilmiyoruz” yanıtını alıyorum ve bu şekilde adeta başımdan savılıyorum. Kurumunuzun bu iş bilmezliği ve koordinasyonsuzluğu yüzünden hayatımın en kritik döneminde bitirme projemi sağlıklı şekilde hazırlayamaz duruma geldim. Bu süreçte bitirme projem için sürekli dosya indirmem ve internet araştırması yapmam gerektiğinden, kendi mobil hattımdaki 16 GB interneti kullanmak zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradım. Turkcell mobil müşterisi olmadığım gerekçesiyle tarafıma hiçbir ikame internet desteği de sağlanmadı.

Parasını ödediğim hizmeti alamadığım gibi, teknik ekiplerinizin ilgisizliği nedeniyle projemin aksamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Altyapı ekibinizin en geç bugün içinde adresime gelerek bu sorunu kalıcı şekilde çözmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma uygun telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Derhal somut bir çözüm üretebilecek yetkili birinin benimle iletişime geçmesini istiyorum. Abonelik numaram: 61636744.