Gece Yarısı Kurulum Müdahalesi Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Turkcell internet ve TV aboneliği için yeni başvuru yaptım ancak yaşadığım süreç tam bir rahatsız edici durum oldu. Kurulum için ekipler sabahtan beri defalarca kez eve gelip giderek bütün günümüzü mahvettiler. Eve bırakılan kutu arızalı çıktı, buna rağmen çözüm üretmek yerine gece geç saatte, saat 23:35 civarında tekrar gelip bizi uykumuzdan uyandırarak bu arızalı kutuyu geri aldılar.

Gün boyu süren bu geliş‑gidişler ve üstüne bir de gecenin o saatinde kapıya dayanıp uykumuzun içine etmeleri kabul edilemez bir durum. Teknik ekip ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise “bir şey yapamayız” denilerek resmen baştan savıldık, yaşadığımız mağduriyet ciddiye bile alınmadı.

Bu kadar sorumsuzluk, plansızlık ve müşteriyi yok sayan yaklaşım karşısında Turkcell’den net olarak özür ve telafi bekliyorum. Yaşattıkları zaman kaybı, rahatsızlık ve mağduriyet için aboneliğimizde anlamlı bir indirim yapılmasını ve kurulumun bir daha benzer bir sorun yaşatmadan, sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.