to read complaints and reviews, or file yours.Kayıt Dışı Hat İçin Fatura Bildirimi Ve Güvenlik Endişesi
Turkcell mobil hattım olmamasına rağmen, bana ait olmayan 5317****16 numaralı hat için 851,70 TL tutarında fatura borcu olduğu ve 23.03.2026 tarihine kadar ödeme yapmam gerektiği bilgisi, 12.03.2026 tarihinde SMS ile 544…65 numaralı telefonuma gönderildi. Üzerime kayıtlı olmayan bir hatla ilgili borç mesajı almak, hem güvenlik hem de kişisel verilerim açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri temsilcisi ile görüştüm ve özellikle 5317****16 numaralı hatta ait herhangi bir mobil hattım olup olmadığını sordum. Ancak bana, onay vermem durumunda gönderilen SMS’i iptal edebileceklerini söyleyerek konuyu geçiştiren ve hattın bana ait olup olmadığına dair net bir açıklama yapmayan, son derece yetersiz ve mantıksız bir yanıt verdiler.
Bu hat ve ilgili borç kesinlikle bana ait değildir. Bu nedenle, adıma kayıtlı böyle bir hattın ve borcun bulunmadığının sistemlerinizde net ve resmi olarak teyit edilmesini, tarafıma ait olmayan bu borçla ilgili SMS kayıtlarının iptal edilmesini ve hattın bana ait olmadığının açık şekilde tarafıma yazılı/SMS yoluyla bildirilmesini istiyorum. Kişisel verilerimin ve kimlik bilgilerimin başka bir hat üzerinde kullanılmadığının da kontrol edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilcileri sorunu çözme aczi içinde "onay veriyor musun" tekerlemesine takıldılar. "Şikayetvar" üzerinden şikayet edince akılları başına geldi. Bir "SMS" göndererek durumun düzeltildiğini yazılı bildirdiler.
