Kaskolu Telefon Onarımının Bayi Tarafından Gerçekleştirilememesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Turkcell aracılığıyla yaptırdığım Miyo Sigorta cep telefonu kaskosu kapsamında Tecno Spark Slim 5g 8 GB 256 GB model telefonumla ilgili yaklaşık 1 ay önce bir arıza yaşadım. Telefonu satın alırken kaskosunu da yaptırmıştım, aradan 8–9 ay geçtikten sonra sorun oluştu ve ben de aracı firma olan Turkcell My İletişim Mersin Sayapark bayisine giderek şikayetimi ilettim.

Bayide, Miyo Sigorta’yı aramam ve teslim kodu almam gerektiği söylendi. Miyo Sigorta’yı arayarak teslim kodunu aldım ve telefon bu kapsamda gönderildi. Yaklaşık 1 ay sonra ürünümü Turkcell bayisinden teslim alabileceğime dair mesaj geldi. Bayiye gittiğimde ise telefonumun hiçbir işlem yapılmadan, ne onarım ne de değişim olmadan geri gönderildiğini gördüm.

Biz başta ürünün değişimini talep ettiğimizde, tarafıma yaklaşık %30 gibi bir ücret çıkabileceği söylendi ve bunu da kabul etmiştik. Buna rağmen herhangi bir değişim yapılmadığı gibi, onarım da yapılmamış durumda. Ayrıca süreci takip edebilmem için link gönderileceği ifade edilmesine rağmen tarafıma ne bir link ne de ek bir bilgilendirme mesajı ulaştı.

Kaskosunu yaptırdığım telefonumun, poliçe kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde değişiminin yapılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.