Turkcell Satın Aldığım Telefonun Fiyatı, Fatura Ve Ek Hizmetlerle İlgili Mağduriyet Yaşadım

Figen · 2025-11-09T01:54:10+03:00

08 Kasım 2025 tarihinde Manavgat Anday İletişim Turkcell bayisinden taksitli olarak 22.900 TL’ye bir telefon aldım. Satın alma sırasında, isteğim dışında telefonu kendi personelleri açtı. Eve geldiğimde, telefonun piyasa fiyatının yaklaşık iki katına satıldığını fark ettim. Geri iade için bayiye gittiğimde, bize 'hediye' denilen kaskonun aslında ücretli olduğunu öğrendim ve kutusu açıldığı için iade kabul edilmeyeceği söylendi. Ayrıca, alışveriş sırasında fatura da kesilmedi. Israrla fatura talep ettiğimde, faturanın mailime gönderileceği söylendi fakat benden herhangi bir mail adresi alınmadı. Sonrasında ise elden bir kağıt verildi. Alışveriş tutarı 22.900 TL olmasına rağmen, kesilen faturada 15.780 TL yazıyordu. Bu durumun vade ve taksit gerekçesiyle açıklanması inandırıcı gelmedi ve şüpheli buldum. Süreç boyunca bayi yetkilileriyle görüştüğümde ise yüksek sesle azarlandım. Aynı şekilde, fatura kesilmemesi, ürünlerin piyasa değerinin çok üzerinde fiyatlarla satılması ve hediye adı altında insanlara bilgileri dışında ürün ve hizmetlerin eklenmesi gibi uygulamalarla mağdur edildim. Ayrıca, Şikayetvar ve Google yorumlarında da aynı konularda çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Telefonun garantisi veya sözleşmesiyle ilgili de herhangi bir belge verilmedi. Tüm bu yaşananlardan dolayı sözleşmenin feshini ve iptalini talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Figen

Turkcell adını kullanarak müşteri mağduriyeti bu zamana kadar nasıl kontrol edilmez yıllardır bu şekilde satışa nasıl göz yumulur anlamış değilim. 3 4 aydır Turkcell müşterisiyim 3 hattımı da geri başka operatöre taşıyacağım

Turkcell

Merhaba Figen Hanım, 12.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Hali hazırda açık kaydınız olduğu için tekrar inceleme başlatmadık. Ancak bayimiz için paylaştığınız geri bildirimleri ekiplerimize ilettik. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Figen Hanım, 14.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Figen Hanım, 14.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Size verilen bilgilerin dışında farklı bir işlem sağlayamadığımız için çok üzgünüz. :( Sabrınız, anlayışınız ve yaklaşımınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Figen

Maalesef hiçbir çözüm sunulmadı. Turkcell kendi adına bütün aksiyonları aldı ve müşteri adına hiçbir işlem yapılmadı. Mağdurum bana zorla ve yüksek miktarda satılan ve bende bile olmayan bayide olan telefonun ( ayıplı malın ). Sizden bu anlamda ne biz hizmet ne bir ürün almış oluyorum ama genel müdürlük ten alamadığım hakkı almak için Tüketici Hakları'na başvuru yaptım. Genel müdürlüğün can güvenliğim olmayabilir telefon bende değil dediğimde telefonu bir yere bıraksınlar oradan alın çözümüne ayrıca teşekkür ederim :) resmen komedi ) Müşteri odaklı çalışmanız müşteriye sunduğunuz çözüm ve kayırmanız takdire şayan ama benden tavsiye bu kurumsal olarak görünen ve kendi cebi için müşteriyi ve şikayetleri görmezden gelen Turkcell den alışveriş yapmayın.