Kapatılan Hatta Haksız Ücret Kesintisi Ve Ceza

Turkcell’den aldığımız 531 ile başlayan faturalı akıllı saat hattımız için nisan ayında 680 TL civarında bir tutar otomatik olarak çekilmiş. Hattı uzun süre aktif kullanmadık ama faturaları ödedik, buna rağmen hatta bir de ceza yansıtıldığını öğrendik. Dün, çocuk okullar açılınca hattı kullanmaya başladığında hattın iptal edildiğini fark ettik ve bu sayede durumdan haberimiz oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda hem şikayet kaydı açmadılar hem de talep oluşturmadılar, buna rağmen aynı numarayı tekrar satın alabileceğimizi söylediler. Yani hattı kapatıp hem para alıp hem de aynı numarayı yeniden ücretle vermeye çalışmaları bize karşı büyük bir haksızlık gibi geliyor. Hem hattımız kapalı, hem para çekilmiş, hem de tekrar para verirsek hattın açılabileceği söyleniyor.

Ben Turkcell’den, nisan ayında çekilen ve üzerine ceza da yazılan bu işlem nedeniyle hattımızın tekrar açılmasını ve bu mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum. İş-güç arasında bu işlemlerle uğraşmak istemiyorum, tek talebim hattımızın yeniden aktif hale getirilmesi.