Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kapandı

9.185 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, icra süreçleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde onay dışı servisler veya haksız açma-kapama ücretleri gibi fatura itirazları öne çıkarken, %13'ünde ödeme yapılmasına rağmen kapatılmayan icra dosyaları kritik bir sorun olarak görülüyor. Kullanıcıların %12'si Turkcell adına yapılan sahte aramalar ve kişisel veri güvenliği endişeleri bildirmiş; şebeke ve bağlantı sorunları ise toplam şikayetlerin %10'unu oluşturmuş.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

  • Açma-kapama bedelleri: Fatura ödemesi kısa süreli gecikse veya otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen hat kısıtlandığında, takvim yılındaki ilk işlem muafiyeti uygulanmadan 212 TL civarında hat açma-kapama ücreti yansıtılıyor.
  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Sınır bölgelerinde otomatik operatör geçişi veya cihazda SIM kart takılı olmamasına rağmen, sistemlerde kullanım göründüğü gerekçesiyle 400 TL ile 2000 TL arasında yurt dışı kullanım ücreti tahsil ediliyor.
  • Onaysız servis ve paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan ek internet paketleri, Apple/iTunes mobil ödemeleri veya Playcell abonelikleri nedeniyle faturalara yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell İcra ve Hukuki Süreç Yönetimi

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka havalesi veya kredi kartıyla tamamen kapatılmasına rağmen, e-Devlet üzerindeki icra kayıtları aylarca açık kalıyor ve banka hesaplarına bloke konulmaya devam ediyor.
  • Haksız borç takipleri: Hat kapatıldıktan veya numara taşındıktan sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı borçlar çıkarılarak doğrudan avukatlık büroları aracılığıyla haciz tehditleri yapılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

  • Dolandırıcılık amaçlı aramalar: Kullanıcılar, Turkcell temsilcisi olduğunu iddia eden kişilerin isimle hitap ederek aradığı, taahhüt yenileme veya vergi iadesi bahanesiyle kart bilgilerini talep ettiği girişimler bildiriyor.
  • Veri güvenliği endişeleri: Kullanıcıların adına bilgisi dışında hat açılması veya kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşıldığına dair şüpheli aramalar alması nedeniyle güvenlik zafiyeti yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bağlantı ve çekim problemleri: Özellikle Superbox kullanıcıları ve e-SIM sahipleri, cihaz yeniden başlatılsa dahi şebeke kaybı yaşıyor veya modemlerin kendiliğinden kapanmasıyla hizmet alamıyor.
  • Hatalı veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiği, çevrimdışı izleme yapılmasına rağmen mobil veri harcaması göründüğü iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.506/2.509)
32/100
Çözüm Başarısı
2.506Cevaplanan Şikayet
378Çözülen Şikayet
2sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%24,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%35,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü teşekkürler

  • Çok teşekkürler ilgili birimler ilgilendi

  • Teşekkür ederim Fatma Hanım'a.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Hatamda Yetkisiz Apple Mobil Ödemesi Ve İptal Talebi

9 Haziran 19:4845

Turkcell hattım 5xx 315 xx04 üzerine yarın kesilecek faturama, bilgim ve onayım dışında yaklaşık 2.400 TL tutarında Appl...

Kişisel Bilgilerimle Açılmış Yetkisiz Turkcell Hattı İçin Acil İnceleme

9 Haziran 00:5659

"Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim"

09.06.2026 tarihinde saat 00:21'de telefonuma “Hızlı Giriş” başlıklı, Turkcell uygulamasına hızlı giriş/onay kodu içerik...

Onaysız Ek İnternet Paketleri Ve 520 TL Ücret İadesi Talebi

8 Haziran 20:2918

Turkcell hattımda internet paketim bittikten sonra benim hiçbir onayım olmadan hatta otomatik olarak defalarca 1 GB’lik ...

Faturam Ödendiği Halde Mobil İnternet Açılmadı

8 Haziran 14:3822

Turkcell faturalı hattımın faturasını bugün ödememe rağmen 5 saat geçmesine karşın mobil internetim hâlâ açılmadı. Arama...

Faturam Ödendiği Halde Mobil İnternet Açılmadı

Kullanılmayan Hat İçin Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

7 Haziran 15:1192

Turkcell’de adıma kayıtlı 0544 *** ** 37 numaralı faturalı hattımı yaklaşık 1 yıldır hiç kullanmıyorum, buna rağmen düze...

Ödeme Yaptım, Hattım Açılmadı

6 Haziran 22:5636

Turkcell faturasız hattım 2 gündür kapalı durumda. Üzerimde görünen borcu ödemek için 250 TL tutarında ödemeyi kredi kar...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell'den Gelen İsrarlı Pazarlama Aramaları Durdurulsun

6 Haziran 11:4923

Turkcell faturalı hattım üzerinden uzun süredir ürün teklifi amaçlı aramalarla rahatsız ediliyorum. Özellikle bugün, ara...

1

Modem Sık Sık Kapanıyor, Ücretsiz Değişim Talebi

5 Haziran 23:1973

Turkcell Superbox MF286R modemimi yaklaşık 2 ay önce aldım ve kurulum evime gelen Turkcell yetkilisi tarafından yapıldı....

Ödenen Borçların Üzerinde Haksız Avukatlık Ve Haciz İşlemi

5 Haziran 16:25139

Turkcell Superbox hattıma ait 250 GB kotalı aboneliğimi yaklaşık 6–7 ay önce kapattım ve o dönem uygulama üzerinden görü...

Üyelik Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Yetkisiz Mavi Tik Ücret Tahsilatı

5 Haziran 15:4023

Turkcell hattım üzerinden aldığım X (Twitter) Mavi Tik üyeliğim 27 Nisan’da bitmiş olmasına rağmen, hattımdan bilgim ve ...

5
Çözüldü
4 Haziran 18:4469

"Teşekkür ederim"

Neriman şikayetini yayından kaldırdı

Annemin Üzerinde Yanlış Borç Uyarısı İçin SMS'ler Durdurulmalı

4 Haziran 15:5688

Annemin üzerine kayıtlı 0536 *** ** 67 numaralı hat için yaklaşık 1 haftadır 0216 225 01 92 numaralı Financell merkezind...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör