Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kapandı

kapandı müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox Fatura 11877 faturalı hat İnternet talep alacak

9.180 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, icra süreçleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde onay dışı servisler veya haksız açma-kapama ücretleri gibi fatura itirazları öne çıkarken, %13'ünde ödeme yapılmasına rağmen kapatılmayan icra dosyaları kritik bir sorun olarak görülüyor. Kullanıcıların %12'si Turkcell adına yapılan sahte aramalar ve kişisel veri güvenliği endişeleri bildirmiş; şebeke ve bağlantı sorunları ise toplam şikayetlerin %10'unu oluşturmuş.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

Açma-kapama bedelleri: Fatura ödemesi kısa süreli gecikse veya otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen hat kısıtlandığında, takvim yılındaki ilk işlem muafiyeti uygulanmadan 212 TL civarında hat açma-kapama ücreti yansıtılıyor.
Yurt dışı kullanım ücretleri: Sınır bölgelerinde otomatik operatör geçişi veya cihazda SIM kart takılı olmamasına rağmen, sistemlerde kullanım göründüğü gerekçesiyle 400 TL ile 2000 TL arasında yurt dışı kullanım ücreti tahsil ediliyor.
Onaysız servis ve paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan ek internet paketleri, Apple/iTunes mobil ödemeleri veya Playcell abonelikleri nedeniyle faturalara yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell İcra ve Hukuki Süreç Yönetimi

Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka havalesi veya kredi kartıyla tamamen kapatılmasına rağmen, e-Devlet üzerindeki icra kayıtları aylarca açık kalıyor ve banka hesaplarına bloke konulmaya devam ediyor.
Haksız borç takipleri: Hat kapatıldıktan veya numara taşındıktan sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı borçlar çıkarılarak doğrudan avukatlık büroları aracılığıyla haciz tehditleri yapılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

Dolandırıcılık amaçlı aramalar: Kullanıcılar, Turkcell temsilcisi olduğunu iddia eden kişilerin isimle hitap ederek aradığı, taahhüt yenileme veya vergi iadesi bahanesiyle kart bilgilerini talep ettiği girişimler bildiriyor.
Veri güvenliği endişeleri: Kullanıcıların adına bilgisi dışında hat açılması veya kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşıldığına dair şüpheli aramalar alması nedeniyle güvenlik zafiyeti yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

Bağlantı ve çekim problemleri: Özellikle Superbox kullanıcıları ve e-SIM sahipleri, cihaz yeniden başlatılsa dahi şebeke kaybı yaşıyor veya modemlerin kendiliğinden kapanmasıyla hizmet alamıyor.
Hatalı veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiği, çevrimdışı izleme yapılmasına rağmen mobil veri harcaması göründüğü iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.506/2.509)

32/100

Çözüm Başarısı

2.506Cevaplanan Şikayet

378Çözülen Şikayet

2sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%24,2
Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%35,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Çok teşekkürler ilgili birimler ilgilendi
Teşekkür ederim Fatma Hanım'a.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Kapatılamayan Turkcell Hattı İçin Sürekli Fatura Kesilmesi

Hüsniye

2 Mart 16:00174

#Fatura

Taahhütlü TV+ Aboneliğinin İzinsiz İptali Ve Haksız Tahsilat

Muhammet

2 Mart 10:12101

Mobil Veri Sürekli Kesiliyor, Kullanılabilir Değil Uyarısı Görüntüleniyor

Mehmet

2 Mart 02:45281

#İnternet

Babamın Vefatı Sonrası Turkcell Numarasının Devri İçin 2 Yıllık Bekleyiş

Doğukan

2 Mart 00:22812

#Hat Devir

Komisyon Talebi Ve Saygısız Personel Nedeniyle Paket İşlemi Reddedildi

İbrahim

1 Mart 18:34224

Vefat Nedeniyle Hattın Ücretsiz Kapatılmasını Ve Cayma Bedeli İptalini İstiyorum

Çağatay

1 Mart 16:30921

#Hat Kapatma

Askeri Tayin Nedeniyle Hat Kapatma İşleminde Cayma Bedeli İptali Talebi

İhsan

1 Mart 14:22440

#Hat Kapatma

Çözüldü

Giftbank Hesabım Kapatıldığı İçin Kazandığım İnternetler Yüklenemiyor

Muhammed

1 Mart 12:00152

"Teşekkürler"

#İnternet

Kapatılan Hat Sonrası Açıklanması Gereken 130 TL Borç

Deniz

1 Mart 01:40469

#Hat Kapatma

Kapanmış Hat Borcunun KKB Kaydının Silinmemesi

İlker

28 Şubat 19:14247

#Hat Kapatma

Öne ÇıkanKonular

Turkcell kapandı Superbox

Turkcell kapandı Fatura

Turkcell kapandı Yurt Dışı Paketleri

Turkcell kapandı Askercell

Turkcell kapandı Mobil Ödeme

Turkcell kapandı Sim Kart

Turkcell kapandı TL Yükle

Çözüldü

Salla Kazan Özelliği Uygulama Kapanıyor: Güncelleme Sonrası Çökme

Hazal

28 Şubat 18:40393

"Özellikle Ozan Beye ilgisi ve geri dönüşü için çok teşekkür ederim. Kendisi oldukça detaylı bir bilgilendirme yaptı."

#Salla Kazan

Sözleşme Bitti Hattım Açık Bırakıldı Ve 1600 TL Fatura Kesildi

Özde

28 Şubat 16:40625

#Superbox

Turkcell Hattıma Yansıtılan Yetkisiz 349,99 TL İtunes Store Ücreti Ve Mağduriyetim

Gürcan

28 Şubat 15:34545

#Hesap

İzinim Olmadan Faturalı Hat’a Geçiş Ve Kişisel Bilgi Talebi

Yusuf

28 Şubat 15:28339

#İnternet

İzinim Olmadan Faturalı Hat’a Geçiş Ve Kişisel Bilgi Talebi

Çözüldü

Mert

28 Şubat 14:36322

"Şikayetim sonrası kısa sürede geri dönüş sağlandı. Süreç henüz tamamen sonuçlanmadı ama ilgilenen personel gerçekten çok nazik ve çözüm odaklıydı. Konunun takipçisi olacaklarını ilettiler. İlgi ve emekleri için teşekkür ederim."

Mert şikayetini yayından kaldırdı