Turkcell Gece Saatlerinde Yetkisiz Aşım Paketi Ücretlerinin İptali

Turkcell faturalı hattımda 26 Ocak gecesi saat 02.00 civarında başlayıp sabah 07.00’ye kadar, benim haberim ve kullanımım olmadan paket aşımı gerçekleşmiş görünüyor. Bu saatlerde uyuyordum ve telefonum kapalıydı, buna rağmen hattıma arka arkaya 6 kez aşım paketi tanımlanmış ve faturama yaklaşık 780 TL aşım ücreti yansımış.

Geçen ay da benzer bir durum yaşadım; ancak küçük çocuğum olduğu için detaylı inceleyemedim. Bu nedenle önlem olarak youtube.com ve benzeri uygulamaların hücresel veri kullanımını kapattım. Buna rağmen 26 Ocak gecesi, uyuduğum ve telefonu hiç kullanmadığım saatlerde bu kadar aşım paketi gönderilmesi mantıklı ve makul görünmüyor. Mesaj kayıtlarımda saat‑saat gönderilen aşım paketleri bellidir, ayrıca o saatlerde telefonda hiçbir kullanım olmadığını gösteren ekran süresi kayıtlarım da mevcuttur.

Yaşadığım bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu saatlerde uyuduğumu ve telefonumun kapalı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece akıllı faturaya geçiş yapabileceğim söylendi. Ancak ben mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu nedenle, 26 Ocak gecesi hattıma yansıtılan yaklaşık 780 TL tutarındaki, 6 adet aşım paketine ait ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki SMS kayıtları ve telefon ekran süresi kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.