Evshop Konya Personelinin Aşağılayıcı Tutumu Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

02.09.2025 tarihinde Evshop Konya şubesinden Philips DTS8050/20 buharlı ütü satın aldım. Ürünü henüz 1 yılı dolmadan kullanırken ütünün tutma yeri açıldı ve ben de garanti kapsamında işlem yaptırmak için 23.06.2026 tarihinde mağazaya başvurdum.

Ürünün marka ve modelinden yana bir şikayetim yok, sorun tamamen garanti sürecinde mağazada görevli yetkili bayanın tavrı ile ilgilidir. Garanti için yetkili servise yönlendirmesi gerektiğinde, servisin kartını kaba bir şekilde uzatarak, “Süreç bu, biz teslim almıyoruz, kendiniz götürün, alt iki sokakta” şeklinde konuştu. Bunu söylerken hem yüz ifadesi hem de ses tonu son derece aşağılayıcı ve sertti, bu tavırdan çok rahatsız oldum.

Evshop Konya şubesinden ilk alışverişimdi, üstelik hiç gecikmiş borcum dahi yokken böyle bir muamele görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Satış yapılırken son derece nazik olan yaklaşımın, satış sonrası süreçte aynı nezaketle devam etmemesi kabul edilebilir değil. Bu ay hesabımı tamamen kapatmayı ve bir daha asla Evshop Konya şubesinden alışveriş yapmamayı düşünüyorum.

Ayrıca Philips yetkili servisine ürünü götürdüğümde son derece ilgili davrandıklarını ve markaya yakışan bir hizmet sunduklarını da özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz mağaza deneyiminin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gereken uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.