Servis Sonrası Kırılmış Dreame X50 Robot Süpürge Ve Su Sızıntısı Riski

Dreame X50 robot süpürgemi harita sorunu yaşadığım için 1 Haziran’da Media Markt üzerinden servise gönderdim. Cihazı teslim etmeden hemen önce, Media Markt’ta çalışan görevlinin yanında cihazın çalışır ve sorunsuz halini göstermek için özellikle video çektim. Üzerinde en ufak bir kırık, çatlak, darbe ya da fiziksel kusur yokken, yalnızca harita problemi sebebiyle ürünü teslim ettim.

19 Haziran’da cihazımı geri almaya gittiğimde ise robot süpürgemin şarj ünitesinin altında bulunan, adeta cihazın kalbi sayılabilecek ana gövde kısmı, paspas yıkama bölümü ve toz haznesinin tırnakları kırılmış ve ciddi şekilde hasar görmüş haldeydi. Özellikle şarj ünitesinin altındaki bölüm o kadar zarar görmüş ki, cihazı çalıştırmaya kalksam su sızdırma riski var ve bu durum evin su basmasına kadar gidebilecek bir tehlike oluşturuyor. Harita sorunu için gönderdiğim ürünün, hem kullanılamaz hâle getirilmiş hem de güvenlik açısından riskli bir durumda tarafıma teslim edilmesi kabul edilemez.

Teslim sırasında durumu anında Media Markt çalışanlarına ilettim, cihazı bu şekilde alamayacağımı ve sağlam verdiğim ürünün kırık dökük hâlde geri geldiğini açıkça söyledim. Buna rağmen herhangi bir sorumluluk üstlenilmedi, sadece tekrar servise gönderilmesi gerektiği ifade edildi. Elimde, ürünü servise vermeden hemen önce Media Markt çalışanının önünde çektiğim ve cihazın sorunsuz halini gösteren bir video bulunmasına rağmen, bu mağduriyetim ciddiye alınmadı ve cihazım adeta ilk halinden daha kötü bir duruma getirilmiş oldu.

Bu aşamadan sonra cihazım için kesinlikle onarım talep etmiyorum. Ya ürün bedelimin tamamının iadesini ya da Dreame X60 Ultra modeli ile değişim yapılmasını istiyorum. Sağlam teslim ettiğim, sadece yazılımsal harita sorunu olan bir ürünün, kalp kısmı, paspas yıkama alanı ve toz haznesi tırnakları kırılmış, su sızdırma riski taşıyan ve evi basabilecek seviyede tehlikeli hâle getirilmiş olarak geri verilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ve zaman kaybımın giderilmesi için ücret iadesi veya model yükseltmeli değişim talebimin ivedilikle ve müşteri memnuniyetini esas alarak karşılanmasını bekliyorum.