İsim Soyadı Hatası Nedeniyle Bilet İadesi Reddedildi Yeniden Satın Alma Zorunda Kaldım

24.06.2026 tarihinde saat 10.00 civarında oğlum adına İstanbul–Bodrum uçuşu için THY’den bilet satın aldım. Bileti aldıktan hemen sonra sistemin oğlumun soyadını eksik algıladığını, sadece ismini ve ikinci ismini soyadı kısmına yazdığını fark ettim. T. C. Kimlik numarası doğruydu, sadece soyadı bölümünde eksiklik vardı.

Bunu fark eder etmez, henüz 10 dakika bile geçmeden telefonla THY müşteri hizmetlerini arayarak bilet üzerindeki isim–soy isim bilgisinin düzeltilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, sistem üzerinden hiçbir şekilde isim ve soy isim değişikliğine müdahale edemediklerini, bunu düzeltemeyeceklerini söyledi. Ben de madem düzeltilemiyor, o halde bileti iptal edelim dediğimde, 4.754,99 TL ödediğim bilet için sadece 150 TL iade edebileceklerini ilettiler.

Sonuç olarak, oğlumun uçağa binebilmesi için mecburen yaklaşık 7.000 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldık. İlk aldığım ve üzerinde sadece soyadı kısmında eksiklik olan bilete ödediğim tutar ise askıda kaldı. En başta tek istediğim, hatanın düzeltilip çocuğumun uçağa binebilmesiydi; bu kadar kısa sürede aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mantıklı bir açıklama da yapılmadı.

Bilet numaram 2352525759674’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hatalı isim–soy isim bilgisi nedeniyle kullanamadığım bilete ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. En azından bu tür durumlarda yolcuların bu kadar mağdur edilmemesini, insanlara harcadıkları paraya değer verilip daha özenli ve çözüm odaklı davranılmasını bekliyorum.