Eksik Ve Hasarlı Ürünler, Geciken İade Ve Yetersiz Para İadesi

Yves Rocher mobil uygulamasından verdiğim 5182771 numaralı siparişimde üç adet ürün satın aldım. Kargo elime ulaştığında ürünlerden bir tanesi tamamen eksikti, diğer iki ürün ise sanki yerde sürüklenmiş gibi kirlenmiş ve bazı yerleri parçalanmış haldeydi. Ürünleri bu şekilde kullanma imkanım olmadığı için durumu iletip iade süreci başlattım.

Tarafıma ürünlerin geri gönderileceği söylendiği için iade kargosunu yaklaşık 10 Haziran tarihinde gönderdim. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ bana geri gönderilmedi. Eksik gönderilen ürün için para iadesi yapılmış, ancak yapılan iade tutarı ürünün gerçek fiyatının yaklaşık yarısı kadar. Bu bedelle aynı ürünü yeniden almam fiilen mümkün değil; buna rağmen benden bu eksik ve hatalı durumu kabul etmem bekleniyor.

Koskoca bir markadan hem ürünlerin eksik ve hasarlı gelmesi hem de sonrasında bu kadar yavaş ve eksik bir süreçle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Üç ürünümün de eksiksiz, sağlam ve yeni ürünler olarak en kısa sürede tarafıma yeniden gönderilmesini, eksik tutarda kalan iade işleminin de düzeltilmesini talep ediyorum.