to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Ürünler, Geciken İade Ve Yetersiz Para İadesi
Yves Rocher mobil uygulamasından verdiğim 5182771 numaralı siparişimde üç adet ürün satın aldım. Kargo elime ulaştığında ürünlerden bir tanesi tamamen eksikti, diğer iki ürün ise sanki yerde sürüklenmiş gibi kirlenmiş ve bazı yerleri parçalanmış haldeydi. Ürünleri bu şekilde kullanma imkanım olmadığı için durumu iletip iade süreci başlattım.
Tarafıma ürünlerin geri gönderileceği söylendiği için iade kargosunu yaklaşık 10 Haziran tarihinde gönderdim. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ bana geri gönderilmedi. Eksik gönderilen ürün için para iadesi yapılmış, ancak yapılan iade tutarı ürünün gerçek fiyatının yaklaşık yarısı kadar. Bu bedelle aynı ürünü yeniden almam fiilen mümkün değil; buna rağmen benden bu eksik ve hatalı durumu kabul etmem bekleniyor.
Koskoca bir markadan hem ürünlerin eksik ve hasarlı gelmesi hem de sonrasında bu kadar yavaş ve eksik bir süreçle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Üç ürünümün de eksiksiz, sağlam ve yeni ürünler olarak en kısa sürede tarafıma yeniden gönderilmesini, eksik tutarda kalan iade işleminin de düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Aynı zamanda bize her gün 09:00 - 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi çok kibar ve güleryüzlüydü çok yardımcı oldu teşekkür ediyorum
Benimle tekrar iletişime geçer misiniz çünkü hala ürünlerden haber yok ve tekrar iletişime geçeceğinizi söylediğiniz halde kimse ilgilenmiyor
Yves Rocher mobil uygulamasından 5182771 numaralı siparişimde üç ürün aldım, birisi eksik, iki tanesi hasarlı geldi. İade sürecini başlattım, eksik ürün için yarı fiyatlı iade yapıldı, kalan iki ürünün iadesi ve yeni gönderimi için 1,5 ay bekledim ancak hiçbir gelişme olmadı. Cuma günü arandım, ardından hiçbir adım atılmadı. Marka bana kupon vereceğini söyledi ama o da gelmedi. Şu anda ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve markayı tamamen güvenilmez buluyorum.
Yves Rocher ile yaşadığım önceki şikayetimde sorunun ne olduğunu ayrıntılı şekilde belirtmiştim. Buna rağmen tarafıma yalnızca bir kez dönüş yapıldı ve o görüşmeden sonra haftalar geçmesine rağmen kimse benimle tekrar iletişime geçmedi. Yaklaşık 2 aydır ortada hiçbir çözüm yok. 25 Mayıs tarihinde, tarafıma bildirildiği ve söz verildiği şekilde, ilgili ürünlerin ödemesini yapıp ürünleri iade olarak gönderdim. Hasarlı ürünler yerine hasarsız ve doğru ürünlerin gönderileceği söylenmişti ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı ve sürekli oyalanıyorum. Artık daha fazla beklemek istemiyorum. Ödemesini yapıp iade ettiğim ürünlerin hasarsız ve eksiksiz şekilde, en geç bu hafta içinde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Şehir dışına çıkacağım için bu süre benim için oldukça önemli; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
