Turkcell Hattıma Yansıtılan Yetkisiz 349,99 TL İtunes Store Ücreti Ve Mağduriyetim

Turkcell hattımın faturası her ay düzenli olarak yaklaşık 370 TL gelmekte ve son faturamı da 20 Şubat 2026 tarihli hesap kesiminden sonra 370 TL olarak ödedim. Ancak 28.02.2026 tarihinde saat 13:23’te Turkcell’den “iTunes Store servis ücreti faturanıza 349,99 TL yansıtılacaktır” şeklinde bir SMS aldım ve bu mesaj karşısında büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Ben hattım üzerinden ücretli hiçbir oyun, uygulama, abonelik veya benzeri bir servisi bilerek kullanmıyorum ve özellikle bu tür ücretlendirmelere kesinlikle karşıyım. Kısa bir süre önce yalnızca ücretsiz olduğunu düşünerek “a çeviri” isimli bir uygulamayı indirdim, herhangi bir üyelik formu doldurmadım, kart bilgisi girmedim ve bilinçli şekilde bir “satın al”, “onayla” ya da abonelik butonuna bastığımı hatırlamıyorum. Buna rağmen hattıma 349,99 TL gibi yüksek bir tutarın yansıtılması, üstelik benim bilgim ve açık onayım olmadan yapılmış bir işlem gibi görünmektedir.

Bu SMS sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma işlemin detaylarını göremediklerini, bunun Apple / iTunes Store üzerinden bir oyun, uygulama ya da abonelik olabileceğini ve konuyla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, Apple ile görüşmem gerektiğini söylediler. Yani hattımdan alınacak bir ücret için hem sorumluluğu kabul etmeyen hem de çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Google üzerinden baktığımda ise Apple müşteri hizmetlerinin hafta içi belirli saatlerde hizmet verdiğini gördüğüm için anında ulaşamadım.

Ben zaten maddi olarak sıkıntılı bir dönemdeyim ve üzerime kayıtlı herhangi bir mal varlığım yokken, hattım üzerinden böyle beklenmedik ve onaylamadığım bir tutarın yansıtılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu 349,99 TL’lik iTunes Store servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum, faturama yansıtılmasını istemiyorum ve bu bedeli ödemeyeceğimi açıkça beyan ediyorum. Hattım üzerinden bu tür içerik, uygulama ve servis ücretlendirmelerinin tamamen kapatılmasını, ben özellikle talep etmedikçe ve açık onay vermedikçe hiçbir şekilde ücretli işlem veya abonelik başlatılmamasını istiyorum.

Turkcell’den beklentim, söz konusu 349,99 TL’lik iTunes Store kaleminin mart ayı faturama yansıtılmadan iptal edilmesi, hattımın bu tür istenmeyen içerik ve aboneliklere karşı korunması ve bu yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.