Bilgilendirme Olmadan Cayma Bedeli Yansıtıldı, Ses Kaydı İsteği Reddedildi

Turkcell hattımı uzun süredir kullanmıyordum ve hat kapalı olduğu için fatura ödemek yerine kontörlü hatta geçiş yapmak istedim. 5 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, önce mevcut borcumu ödemem gerektiği, ardından tekrar aradığımda ise kontörlü hatta geçişimin yapılabileceği söylendi. Borcumu ödeyip tekrar aradım ve Büyük Festival 10 GB yıllık tarifesinden kontörlü hatta geçişim gerçekleştirildi; ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli çıkacağı belirtilmedi.

Aradan zaman geçtikten sonra telefonuma gelen SMS ile 5428****33 numaralı hattıma 1.258,20 TL tutarında “ödenmemiş fatura” yansıtıldığını öğrendim. Bu tutarın cayma bedeli olduğunu anladım; ancak geçiş işlemi sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp, eğer cayma bedeli ile ilgili bir onayım varsa bunun ses kaydını dinlemek istediğimi belirttim, fakat görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı.

Ben Turkcell müşterisi olarak zaten kendi üzerime kayıtlı 5 farklı hat kullanmaktayım. Buna rağmen bilgilendirme yapılmadan cayma bedeli yansıtılması ve ses kaydını talep ettiğimde muhatap bulamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Cayma bedeli hakkında geçiş öncesinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için 1.258,20 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, varsa ses kayıtlarımın da incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.