Kampanyalı Paket Fiyatı Söz Verildiği Gibi Uygulanmadı, Net Bilgilendirme Bekliyorum

Turkcell faturalı hattım için kullandığım paketin taahhüt süresi dolmak üzere olduğundan, kampanyalı paketlerden aylık ücreti 300 TL olarak gördüğüm bir paketi seçtim. Ancak satın almak istediğimde uygulamada paketin fiyatının 350 TL olarak güncellendiğini fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana, uygulama üzerinden yazılı olarak ve ekran görüntüleriyle birlikte talep oluşturmam söylendi. İstenilen şekilde talep oluşturdum. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için aciliyet belirterek iki kez daha müşteri temsilcisi ile görüştüm ve ek olarak şikayet kaydı da açtırdım. Buna rağmen sadece “inceleniyor” şeklinde dönüş yapıldı.

Taahhüdümün yarın bitecek olmasına rağmen hâlâ net bir cevap verilmedi. Bu süreç uzadıkça, sanki paketi mevcut yüksek fiyattan yenilemem beklendiğini düşünüyorum. Kampanyalı paketi gördüğüm 300 TL fiyatı üzerinden tanımlanmasını ve baştan net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.