Kampanya ve Faturasız Geçiş Sürecinde Yaşanan Sorunlar

2001 den günümüze aynı Turkcell hattını kullanmaktayım. İki gün önce kampanya yenileme konusunda müşteri temsilcisi ile görüşme sağladığımda 10gb 1000 dakika bana özel 320 TL çıktı. Aynı özellikte kampanya faturasız dan faturasıza geçişte 200 TL gibi bir fiyat belirtildi. Hatta hat taşımada bile çok güzel kampanyalar gördüm. Ben kaç yıldır sadık müşteri olarak ne kazanıyorum?. En azından faturasızdan faturalıya gecen hak bana neden tekrar kampanya yenilemede sağlanmıyor. Bu konuda talepte bulunmama rağmen 2 gündür dönüş sağlanmadı ve bugün taahhüt süresi biteceği için müşteri temsilcisine ulaştım. Bana zaten ezberlenmiş cümleler dışında hiçbir yardımı olmadı. Faturasıza geçme işlemi başlatmak istediğimde bana ne kadar bir fatura çıkıyor. Net bir şey söyleyemedi. Yetkili birine bağlayamadı. Durumumu nereye bildirirsem bana dönüş olur. Sorduğumda dönüş olmuyor. Bunu öneri olarak bildiriyoruz dedi. Sonuç olarak yeni taahhüt olmadığı ve yüksek meblağ ödemeler çıkmasını engellemek ve farklı operatörlerde gördüğüm daha iyi fırsatlar değerlendireceğim zamanı kazanmak hemen faturasıza geçme talimatı verdim. Ancak burada da bana 96 saatte işlemin gerçekleşeceğin söyledi. Sorum şu 96 saat boyunca ne yapıyorsunuz? Uzaya roket mi göndereceksiniz? Uluslararası sularda geminiz hareket edip kıtalar mı aşacak? Ya da bu işle uğraşan bilişim personeliniz 5 kat yukarı sırtında kömür mü taşıyacak? Benim geçişimi hemen yapın! Sizle olan birlikteliğimize de eğer beni tatmin edebilecek öneriniz yoksa bilgi verin. Çünkü ben ona göre operatör değiştireceğim daha güzel kampanyalara dahil olacağım. Her sene en uygun imkan sağlayan operatöre geçiş yapmak en iyisi gibi göründü. Çünkü siz başka alternatif sunmadınız.