to read complaints and reviews, or file yours.Faizsiz 3 Taksit Kampanyasında Gizli Kart Ücretleri
Hepsiburada üzerinden yaklaşık üç hafta önce 70.000 TL civarında Samsung s25 Ultra marka telefonu faizsiz üç taksit kampanyası ile aldım. Ödeme adımında taksitlendirme ekranına geldiğimde, her taksit için ayrıca kart hizmet bedeli yansıtıldığını gördüm. Ekim ayı taksitinde 23.416,33 TL taksit tutarına ek olarak 811,64 TL kart hizmet bedeli çıkarılıyor ve toplam ödenecek tutar 24.227,97 TL oluyor. Bu şekilde üç ayda yaklaşık 2.435 TL civarında ek bir maliyet oluşuyor.
Reklamda ve satın alma aşamasında “faizsiz üç taksit” ifadesi kullanılırken, ödeme ekranında kart hizmet bedeli adı altında ekstra ücret yansıtılması beni yanıltılmış hissettiriyor. Sonuçta bu tutar tüketici açısından fiilen faiz veya ek maliyet anlamına geliyor. Ödemeyi Yapı Kredi kartım üzerinden yapıyorum ve yaşadığım durumun açık ve şeffaf olmayan bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmesi için ya bu kart hizmet bedeli tutarının tamamen alınmamasını ya da tarafıma bu tutara denk gelecek şekilde ücret iadesi, kupon veya hediye çeki gibi bir telafi sağlanmasını istiyorum. Faizsiz denilerek sunulan bir kampanyada son adımda bu şekilde ek ücret çıkmasını doğru bulmuyor, konunun incelenerek tarafıma tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
