Kahramanmaraş Turkcell Bayisinde Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış Ve İşlem İhmalı

Annemin üzerine kayıtlı Turkcell hattı için bilgi güncelleme ve çağrı merkezi kısıtlama kaldırma işlemi yapılması gerekiyordu. Annem 65 yaşında ve bu işlemleri bilmediği için Kahramanmaraş Afşin’deki Turkcell bayisine gitti. Ben de telefondan görevliye ne yapılması gerektiğini anlatacağımı, annemin sadece telefonu uzatacağını belirtmiştim.

Bayide işlemler düzgün yapılmadığı için Turkcell müşteri hizmetleri annemin tekrar bayiye gitmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine annem yeniden aynı bayiye gitti. Bu ikinci gidişinde bayide çalışan ya da işleten olduğunu bilmediğim bir kadın, daha ne yapılacağını anlatmama fırsat vermeden kaba ve agresif bir üslupla konuştu. Telefonda bana karşı son derece saygısız bir tavır sergileyerek, ne istediğimi sonuna kadar dinlemeden yüzüme telefon kapattı.

Benim tek isteğim, annemin hattı için gerekli bilgi güncelleme ve müşteri hizmetleri kısıtlamasının kaldırılmasıydı, çünkü yanlış bir faturalandırma söz konusu ve buna itiraz edebilmem için bu işlemin yapılması gerekiyor. Yaşlı bir insana bu şekilde davranılması ve bize yardımcı olmak yerine saygısız bir tavırla telefonun kapatılması kabul edilemez.

Bu bayide yaşadığımız saygısızlık ve iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekenin uygulanmasını ve annemin hattındaki bilgi güncelleme ile müşteri hizmet kısıtlama kaldırma işlemlerinin bir an önce düzgün şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.