İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ve Aşırı Haksız Fatura Şikayeti

Turkcell mobil hattım 05** *** **53 için 02–05 Haziran tarihleri arasında yurt dışı kullanımım olmamasına rağmen hattıma onayım dışında yurt dışı paketi tanımlanmış ve bunun karşılığında faturama 746,38 TL yansıtılmıştır. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca yalnızca Wi-Fi üzerinden internete bağlandım, veri dolaşımım kapalıydı, hatta herhangi bir bilinçli yurt dışı kullanımı yapmadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde kullanım görünüyormuş gibi “kullanım yapmışsınız” denilerek talebim reddedildi, ancak ben böyle bir kullanım yapmadığımı, paketin de iznim olmadan aktif edildiğini özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Ben bu hatta ait sadece kendi onayladığım paketin ücretini, yani 357 TL’yi ödemek istiyorum. Onayım dışında açılan yurt dışı paketine bağlı olarak çıkarılan 746,38 TL’lik haksız faturanın iptal edilmesini ve hattıma iznim olmadan bu şekilde paket tanımlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.