İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ve 500 TL Ücret İadesi Talebi

3 Temmuz’da yurt dışında olacağımız için 2 Temmuz tarihinde hem kendi hattıma hem de eşimin hattına 3 GB internet, 200 dakika ve 600 TL’lik yurt dışı paketini Turkcell üzerinden tanımlattım. Ayrıca aşım olmasın ve fatura otomatik durdurulsun diye özellikle akıllı fatura seçeneğini de eklettim. Fransa’da bulunduğumuz süre boyunca herhangi bir sorun yaşamazken, Fransa’nın yanındaki Monaco’ya geçtiğimizde benim onayım ve bilgim olmadan hattımıza “Tarifen Yurt Dışında Geçerli (TYG)” paketi tanımlanmış ve hatlarımıza ek 500 TL ücret yansıtılmıştır.

Toplamda 400–500 MB bile kullanılmayan bir internet kullanımı için hem benim 531*****14 numaralı hattıma hem de eşimin 539*****15 numaralı hattına 3 Temmuz tarihli yurt dışı kullanımı gerekçe gösterilerek ekstra 500 TL fatura çıkarılması bana haksız ve kabul edilemez gelmektedir. Ayrıca mobil uygulama üzerinden benim onayım olmadan eklenen TYG seçeneğini fark edip kaldırdığım anda, akıllı fatura kapsamında kullanım bir anda tamamen durdurulmuş; ancak bu sırada 500 TL’lik ek ücret zaten kesildiği için mağduriyetimiz devam etmiştir.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede açıkça itiraz etmeme rağmen “Kesinlikle ödemeniz gerekiyor, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Akıllı fatura talebim olmasına ve önceden yurt dışı paketi tanımlatmış olmama rağmen, Monaco’da benim onayım olmaksızın ek paket tanımlanması ve bunun için 500 TL ücret yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Eşimin hattına yansıtılan tutarın iadesi telefon faturasına yansıtılırken, aynı durumdaki benim faturama yansıtılan 500 TL’lik tutarın iade edilmemesi de ayrıca adaletsiz bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır.

Turkcell’den talebim, benim hattıma haksız şekilde yansıtılan 500 TL’lik tutarın iptal edilerek faturama iade edilmesidir. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere resmi yollardan hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.