Giriş Saati 14:00 İddiası İle Misafirleri Sokakta Bırakan Otel

11 Temmuz tarihinde giriş yapmak üzere rezervasyonumuz bulunan Seven Seas Palmeras Bay Alanya oteline, yol yorgunluğu ve ulaşım şartları nedeniyle gece saat 02:15 civarında vardık. Otelin resmi giriş saatinin öğleden sonra olduğunu bilerek, sadece giriş saatimize kadar güvenli bir alanda, otelin lobisinde beklemek istiyorduk.

Ancak otelde görevli gece müdürü, “giriş saat 14:00” diyerek bizi otele ve lobiye kesinlikle kabul etmedi. Bununla da kalmayıp, bir misafire asla söylenmemesi gereken, son derece kaba ve gayriprofesyonel bir üslupla “Yayılmayacaksanız alalım” ifadesini kullandı. Rezervasyon yapmış ve ödemesini gerçekleştirmiş misafirler olmamıza rağmen, otelin ortak alanına dahi alınmayarak gece yarısı sokakta mağdur edildik.

Bir turizm işletmesinin, kapısına gelen rezervasyonlu misafirini sabaha karşı sokağa terk etmesi ve ortak alanı kullanmasına izin vermemesi, otelcilik etiğiyle ve tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır. Yaşadığımız bu saygısız ve mağdur edici yaklaşım nedeniyle, başta gece müdürü olmak üzere sorumlulardan kurumsal bir özür bekliyor, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli idari ve personel kaynaklı önlemlerin otel yönetimi tarafından alınmasını talep ediyorum.