Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış Güzergâh Ve 2039 TL’lik Bilet Ücretinin İade Reddi

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.30'da seferi için Enuygun uygulaması üzerinden Esadaş firmasından Erzurum–Elazığ Maden güzergâhlı otobüs bileti satın aldım. Uygulamadaki arama kısmına “Erzurum Elazığ Maden” yazınca doğrudan “Erzurum Maden” seçeneği çıktığı için bunun Elazığ’ın Maden ilçesi olduğunu düşündük, İspir Maden olabileceği aklımıza gelmedi. Ancak bilet kesimi sonrasında güzergâhın Erzurum–İspir Maden olarak göründüğünü fark ettik.

Bu hatayı fark ettikten sonra bilet iptali veya güzergâh düzeltmesi talep ettiğimde, yolculuğa 12 saatten az kaldığı gerekçesiyle işlemi yapamayacaklarını, bu nedenle iade veya değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Hatanın, uygulamadaki yönlendirmenin de etkisiyle yanlış güzergâh seçilmesinden kaynaklandığı ve satın aldığım hizmetle örtüşmediği açık olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

2039 TL tutarındaki bilet ücretimin, yanlış güzergâh sebebiyle yaşadığım mağduriyet ve uygulamadaki yönlendirme hatası nedeniyle tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte Enuygun uygulamasındaki bilet onayı ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum.