Monaco’da Onaysız Ek 500 TL Tarife Ücreti Kesildi

3 Temmuz’da yurt dışında olacağımız için 2 Temmuz tarihinde hem kendi hattıma hem de eşimin hattına 3 GB, 200 dakika, 600 TL’lik yurt dışı paketini tanımlattım. Ayrıca aşım olmasın ve fatura otomatik durdurulsun diye akıllı fatura seçeneğini de özellikle ekledim. Fransa’da bulunduğumuz süre boyunca herhangi bir sorun yaşamazken, Fransa’nın yanındaki Monaco’ya geçtiğimizde benim onayım ve bilgim olmadan hatta “tarifen yurt dışında geçerli” paketi tanımlanmış ve hatlarımıza ek 500 TL ücret yansıtılmıştır.

Toplamda 400–500 MB bile kullanılmayan internet kullanımı için hem benim 539*****15 numaralı hattıma hem de eşimin 531*****14 numaralı hattına 3 Temmuz tarihli yurt dışı kullanımı gerekçe gösterilerek ekstra 500’er TL fatura çıkarılması tarafıma haksız ve kabul edilemez gelmektedir. Ayrıca mobil uygulama üzerinden benim onayım olmadan eklenen TYG seçeneğini kaldırdığım anda akıllı fatura kapsamında kullanım bir anda tamamen durdurulmuş, ancak bu esnada 500 TL’lik ek ücret halihazırda kesilmiş olduğu için mağduriyetimiz devam etmiştir.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, itiraz etmeme rağmen “kesinlikle ödemeniz gerekiyor, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Akıllı fatura talebime ve önceden paket tanımlamış olmama rağmen, Monaco’da benim onayım olmaksızın ek paket tanımlanması ve bunun için 500’er TL ücret yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Turkcell’den talebim, hem kendi hattıma yansıtılan 500 TL’lik tutarın hem de eşimin hattına yansıtılan 500 TL’lik tutarın iptal edilerek faturalarımıza iade edilmesidir. Aksi durumda müşteri Hakem Heyeti'ne başvuru dahil olmak üzere resmi yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.