İzinsiz Veri Kullanımı Nedeniyle 2.000 TL Faturaya İtiraz

Turkcell hattımda Dolu Yıldız 30 GB tarifesini kullanıyorum. 24 Mayıs tarihinde, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan internet paketimden yaklaşık 20 GB civarında harcama yapılmış görünüyor. O saatlerde evdeydim, kişisel erişim noktasını kesinlikle açmadım ve hatta uyuduğum saatlerde bile 5 GB, 3 GB gibi parça parça internet kullanımı yansımış. Bu kullanımın bana ait olmadığına eminim.

Bu durum sonucunda güncel fatura tutarım yaklaşık 2.000 TL olarak görünmekte ve bunun benim hatam olmadığını düşünüyorum. Aynı gün dışında benzer bir anormal kullanım da olmadı, sorun sadece 24 Mayıs günü yaşandı. Hattım için 194965670 numaralı talep kaydıyla Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak itirazımın kriterlere uygun olmadığı söylenerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı; uyuduğum saatlerde dahi internet harcaması görünmesine rağmen bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadım.

İstanbul Pendik ilçesinde ikamet ediyor ve hattımı burada kullanıyorum. Cihaz olarak iPhone 15 Pro Max kullanıyorum. 24 Mayıs tarihinde görünen, tarafıma ait olmadığını düşündüğüm internet kullanımlarının detaylı olarak incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm kullanımlar nedeniyle oluşan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki faturamın iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını ve ayrıntılı hizmet/kullanım dökümüyle birlikte yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.