İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell faturalı hattımda bilgim ve onayım olmadan tarife değişikliği yapıldı. Öncesinde onayım alınmadan rahat paketten faturalı pakete geçirilmişim ve bunu tamamen tesadüfen fark ettim. Bu durumla ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı ya da araması almadım.

Durumu fark eder etmez 26.10 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve iptal edilmesini istedim. Ancak telefondaki temsilci, kullanıcı sözleşmesinde yer almayan ve önceden kesinlikle açıklanmayan bir şart öne sürerek, önce faturasız hatta geçiş yapmam gerektiğini, ayrıca 10 Mart tarihinde geçiş yapılabileceğini söyledi. Ben kullanıcı sözleşmesini incelediğimde böyle bir maddeden bahsedilmediğini gördüm.

Hattan ayrılmak istediğimde ise 1.400 TL cayma bedeli çıkarıldı. Hem onayım olmadan tarife değişikliği yapılması hem de sözleşmede yer almayan şartların sonradan önüme getirilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmak isterken görüşme sonlandırıldı ve uygulamadan da atıldım, işlemi tamamlamama fiilen engel olundu.

Turkcell’in iznim olmadan yapılan tarife değişikliğini iptal etmesini, hattan ayrılmak istemem halinde talep edilen 1.400 TL cayma bedelinin alınmamasını ve hattımın hiçbir ek şart koşulmadan talebime uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uygulanan bilgilendirme eksikliğinin ve sözleşmede yer almayan şartların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.