Teslimat Yanlış Şehre Gitti Ve Amazon Destek Çözüm Üretmiyor

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Cerave yüz temizleme jelim için teslimat adresi olarak Hatay Defne’yi seçmeme rağmen, siparişim tahmini teslim tarihi olan 27 Ekim Salı günü elime ulaşmadı. Sipariş süresince teslimatla ilgili bir güncelleme alamadım ve ürünüm belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Durumu defalarca Amazon canlı desteğe bildirdim, her seferinde sadece “ilgileniyorum, kayıt açtık” şeklinde cevap verildi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri temsilcilerinin sürekli aynı cümleleri tekrarlayıp hiçbir çözüm üretmemesi, bu süreci tam bir fiyaskoya dönüştürdü. Bunun üzerine kargo firması Cargox şubesinden aranarak, paketin kendi hataları nedeniyle yanlışlıkla İskenderun’a gönderildiği söylendi. Sistem üzerinde ise İskenderun’da şube görünmezken, sadece Antakya’da şube görünüyor.

Günlerdir ne Cargox kargo şubesinden ne de Amazon müşteri hizmetlerinden sorunu gerçekten çözecek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sürekli “ilgileniyoruz” denilip ürünümün ortada bırakılması, paketin yanlış şehre sevk edilmesi ve hiçbir şekilde inisiyatif alınıp çözüm sunulmaması, hem Amazon’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla hem de kargo firmasının sorumluluğuyla bağdaşmayan ciddi bir organizasyon fiyaskosudur. Kargo takip numaram KAR3225811’dir.

Amazon üzerinden satıcıdan yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün en kısa sürede doğru adresim olan Hatay Defne’ye yeniden gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.