İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Tutarı Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 14 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. B**** 40 GB paketini kullanırken hattıma benim bilgim ve onayım olmadan 1 Ağustos itibarıyla 60 GB’lik pakete geçiş yapılmış. Çocukların yanlışlıkla işlem yapmış olabileceği söylense de bu geçişle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Temmuz ayında B**** 40 GB paketi için 350 TL fatura ödedim. Ancak 60 GB’lik pakete geçişle birlikte faturam 600 TL’ye çıktı. Bununla da kalmayıp 1 Ağustos–11 Ağustos arası dönem için hattıma 925 TL civarında fatura yansıtıldı. Ayrıca 1 Ağustos’ta da 350 TL fatura yansıtılmış olmasına rağmen ödememize rağmen bu tutarlar hâlâ sistemde yüksek şekilde görünmeye devam ediyor. Mardin Midyat’ta kullanılan ve 0534*****41 numaralı hattım için bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Turkcell’in izinsiz tarife/paket değişikliği yapması ve faturalara aşırı ve anlamsız tutarlar yansıtması nedeniyle hem maddi olarak zor durumda kaldım hem de yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden bunu beklemezdim. Bu nedenle, hattıma yansıtılan ve haksız olduğunu düşündüğüm yüksek tutarların iptal edilerek tarafımdan tahsil edilmemesini ve faturamın eski tarifeme uygun makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.