İzinsiz Reklam Aramaları Ve Şikayet Kaydı Açılmaması

Yıllardır Vodafone kullanırken yaklaşık bir ay önce dört hattımı birden Turkcell faturalı hatlara taşıdım; ancak bu geçişten çok kısa bir süre sonra yaşadıklarım nedeniyle pişman oldum. Tarsus, Mersin’de yaşıyorum ve son on gündür günün her saati, sabah, öğlen, akşam, olur olmaz zamanlarda Turkcell tarafından sürekli aranıyorum. Bu aramalar tahsilat değil, tamamen reklam, kampanya, satış ve benzeri konularda yapılıyor.

Bir aramada da bana kağıt fatura tercih ettiğim söylenerek dijital faturaya geçmek isteyip istemediğim soruldu. Eğer dijital faturaya geçmek isteseydim bunu zaten hatlarımı taşırken belirtirdim; buna rağmen bu şekilde aranmak beni rahatsız ediyor. En rahatsız edici olan ise, zaten sistemde reklam ve kampanya iznim olmadığının söylenmesine rağmen bu aramaların her gün ısrarla devam etmesi.

Bugün artık dayanamayarak müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık on beş dakika boyunca sadece beni aramamalarını, bu rahatsızlık boyutuna varan aramaların durdurulmasını söyledim. Görüşme boyunca taleplerim geçiştirildi; açık bir şekilde şikayet talebi oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen şikayet kaydı açılmasına izin verilmedi ve isteğimin sisteme kaydedilmediğini gördüm.

Turkcell’den talebim, dört hattım için de hiçbir gerekçeyle aranmak istemediğimin dikkate alınması ve tüm reklam, kampanya, satış, fatura, cihaz, telesekreter ve benzeri her türlü tanıtım/ikna amaçlı aramanın derhal ve kalıcı olarak durdurulmasıdır. İhtiyaç duyduğum herhangi bir işlemde zaten ben müşteri hizmetlerini arayacağım; bu nedenle iznim olmadığı halde yapılan bu sık ve ısrarcı aramaların acilen sonlandırılmasını istiyorum.