Kırık Vileda İadesi İçin Uzak Şubeye Gitme Zorunluluğu Mağdur Ediyor

17 Mart 2026 tarihinde Şok market üzerinden online sipariş vererek bir Vileda satın aldım. Ürün elime ulaştığında, hiç kullanmadan daha paketi açarken kırık olduğunu fark ettim. Teslimatın ardından 1–2 gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Müşteri hizmetleri ve görüştüğüm şube, ürünü şubeye getirmem halinde iade alacaklarını söyledi. Ancak bana yakın olan 2–3 farklı şubeye gitmeme rağmen hiçbirinde ürün iadesi kabul edilmedi. Sonrasında benden oldukça uzak bir şubeye götürmem istendi. Aracım olmadığı ve çalışma düzenim nedeniyle bu kadar uzak bir şubeye gitme imkanı bulamıyorum, bu süreçte de aylar geçti.

Ürün teslim edilirken kırık bir şekilde getirilebiliyorken, iade için adresten teslim alınmaması ve uzak bir şubeye yönlendirilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve problemli ürün hâlâ bende duruyor. Kırık gelen bu ürünün adresimden teslim alınarak iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.