Bankaların Taksitli Avans Ve Avans Hesaplarında Bilgilendirme Eksikliği

Akbank, Garanti Bankası ve Yapı Kredi başta olmak üzere çeşitli bankaların aktif müşterisi olarak, özellikle taksitli nakit avans ve avans hesap ürünlerinde yaşanan bilgilendirme eksikliklerinden rahatsızlık duyduğumu belirtmek istiyorum. Bu ürünlerin şartları, işleyişi ve faiz yapısı müşterilere yeterince net ve anlaşılır şekilde anlatılmadığı için birçok kişi mağdur olabiliyor.

Örneğin ben yaklaşık 10.000 TL’lik bir avans hesap kullandım ve bu işlem bana “taksitli avans” başlığı altında, bir ay sonunda toplamda 10.470 TL civarında bir ödeme yapacağım şeklinde anlatıldı. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım ve borcumu da erken kapatarak yaklaşık 10.078 TL ödedim. Ancak sonrasında müşteri temsilcisinden, ay sonunda ayrıca yeniden faiz hesaplanacağı ve tekrar borç çıkacağı bilgisini aldım. Bana gönderilen dekontta sürecin böyle olduğu açıkça anlaşılmıyordu ve bu durum, ürünün başta anlatıldığı şekilde işlemediğini fark etmemle ortaya çıktı.

Bankaların dijital uygulamalarında da bu tür işlemlere ilişkin ekranlar çok karışık, grafikler yoğun ve detaylar açık, sade ve anlaşılır şekilde sunulmuyor. Özellikle faiz işleyişi, toplam geri ödeme tutarı, erken kapama durumunda ne olacağı gibi kritik bilgiler net değil. Bankacılık sisteminin insanların hayatına ve ekonomik durumuna bu kadar doğrudan etki ettiği bir dönemde, müşterilerin bu kadar belirsizlik ve kafa karışıklığı ile baş başa bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Tüm bankalardan beklentim, taksitli avans, avans hesap ve benzeri ürünlerde şartların, faiz oranlarının, toplam geri ödeme tutarının ve olası ek maliyetlerin çok daha açık, sade ve anlaşılır şekilde, kimsenin yanlış anlamaya yer vermeyecek biçimde müşteriye anlatılmasıdır. İnsanların mağdur edilmediği, müşteri ile kurum arasındaki ilişkinin daha sağlıklı ve şeffaf yürütüldüğü bir bankacılık sistemi talep ediyorum.